Title: card_error_authentication_required Last modified: July 22, 2022 --- # card_error_authentication_required * Resolved [contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/) * (@contremaitre) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/) * Hello, For a few users, they receive this error before any transaction is initiated. There is no transactions regarding this order in woocommerce-gateway-stripe, and in the order notes there is only payment failed. * I think this error appears right after they entered their credit card number. But no 3D secure window shows up. * What could be the issue ? Thank you Viewing 15 replies - 1 through 15 (of 15 total) * [Mike W](https://wordpress.org/support/users/nixiack8/) * (@nixiack8) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15850566) * Hi [@contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/), * It is normal to see “authentication_required” on both failed and successful transactions, as the message means that the 3DS check was triggered by the customer’s card. It is possible that the “failed payment” is only visible in “events and logs” and only indicates that the authentication was required. * For this, turn on logging under **WooCommerce > Settings > Payments > Stripe** and try to see if you can reproduce the error. If you can, check the logs under** WooCommerce > Status > Logs** (the Stripe log will be in a dropdown on the right side) and see if there is a specific error like card declined, or such. * Let us know the results! * Thread Starter [contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/) * (@contremaitre) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15850594) * Hello, * – I don’t have a “authentication_required” message, but a “card_error_authentication_required” error message on user front end. It’s in red at the top of the form where the user is trying to pay. Here is a screenshot : [https://ibb.co/jh2PSvQ](https://ibb.co/jh2PSvQ) * – I already enabled tho logs, and when the user encounter this error, there is the following log. What is strange is there is no data related to the order ( order number, customer name…) : * ``` Error: stdClass Object ( [error] => stdClass Object ( [code] => authentication_required [decline_code] => authentication_required [doc_url] => https://stripe.com/docs/error-codes/authentication-required [message] => card_error_authentication_required [param] => [type] => card_error ) ``` * [Igor H](https://wordpress.org/support/users/ihereira/) * (@ihereira) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15851366) * Hello, * > card_error_authentication_required * This is indicating this is a failed payment 🙁 * If possible you can ask the customer to try to pay again using a different browser or device and make sure they are not using ad blocks or a firewall. * If this does not help, please provide us with the following information: * Please share a copy of your **site’s System Status**: You can find it via `WooCommerce > Status`. Select “Get system report” and then “Copy for support”.  * Best. * Thread Starter [contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/) * (@contremaitre) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15853478) * Hello, The user tried on a different device/browser with the same issue. But he also tried a regular order (not subscription) and it worked. Only the subscription fails every time. * [Igor H](https://wordpress.org/support/users/ihereira/) * (@ihereira) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15853844) * Hello, * Sorry to hear that. * As mentioned, to take a better look, please share a copy of your site’s System Status, it is under `WooCommerce > Status`. Select “Get system report” and then“ Copy for support”.  * Thanks. * Thread Starter [contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/) * (@contremaitre) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15856715) * Hello, here it is : * ``` ### WordPress Environment ### WordPress address (URL): https://chou.news Site address (URL): https://chou.news WC Version: 6.6.1 REST API Version: ✔ 6.6.1 WC Blocks Version: ✔ 7.6.2 Action Scheduler Version: ✔ 3.4.0 Log Directory Writable: ✔ WP Version: 6.0.1 WP Multisite: – WP Memory Limit: 300 Mo WP Debug Mode: ✔ WP Cron: ✔ Language: fr_FR External object cache: – ### Server Environment ### Server Info: Apache PHP Version: 7.3.31-1~deb10u1 PHP Post Max Size: 8 Mo PHP Time Limit: 300 PHP Max Input Vars: 1500 cURL Version: 7.64.0 OpenSSL/1.1.1d SUHOSIN Installed: – MySQL Version: 5.5.5-10.3.31-MariaDB-0+deb10u1 Max Upload Size: 2 Mo Default Timezone is UTC: ✔ fsockopen/cURL: ✔ SoapClient: ✔ DOMDocument: ✔ GZip: ✔ Multibyte String: ✔ Remote Post: ✔ Remote Get: ✔ ### Database ### WC Database Version: 6.6.1 WC Database Prefix: wp_lechou Taille totale de la base de données: 2885.03MB Taille de la base de données: 2299.25MB Taille de l’index: 585.78MB wp_lechouwoocommerce_sessions: Données : 14.02MB + Index : 2.02MB + Moteur InnoDB wp_lechouwoocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB wp_lechouwoocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.00MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM wp_lechouwoocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 6.49MB + Index : 5.43MB + Moteur MyISAM wp_lechouwoocommerce_order_items: Données : 0.35MB + Index : 0.20MB + Moteur MyISAM wp_lechouwoocommerce_order_itemmeta: Données : 3.04MB + Index : 2.00MB + Moteur MyISAM wp_lechouwoocommerce_tax_rates: Données : 0.01MB + Index : 0.02MB + Moteur MyISAM wp_lechouwoocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM 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Mailpoet: par Tikweb – 1.3.21 bpost shipping: par Antidot – 2.3.25 Brave Payments Verification: par Brave Software Intl – 1.0.4 Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.6 Free Downloads WooCommerce: par Square One Media – 3.3.32 FacetWP: par FacetWP LLC – 4.0.1 Avada Builder: par ThemeFusion – 3.7.1 Avada Builder sera installable, une fois le plugin Avada Core mis à jour.: par Options du thème – 5.7.1 Imsanity: par Exactly WWW – 2.8.1 Indeed Ultimate Affiliate Pro: par indeed – 5.4.1 3D FlipBook - Lite Edition: par iberezansky – 1.12.5 MailPoet 3 Premium (New): par MailPoet – 3.73.0 MailPoet 3 (nouveau): par MailPoet – 3.73.1 Maintenance: par WebFactory Ltd – 4.06 Mondial Relay - WordPress: par Rodolphe Cazemajou-Tournié – 3.2 Pixel Caffeine: par AdEspresso – 2.3.3 reCAPTCHA in WP comments form: par Joan Miquel Viadé – 9.1.2 Simple Local Avatars: par Jake Goldman 10up – 2.5.0 SSL Insecure Content Fixer: par WebAware – 2.7.2 The Events Calendar: par The Events Calendar – 5.16.2 Advanced Editor Tools (précédemment TinyMCE Advanced): par Automattic – 5.6.0 Team: par RadiusTheme – 4.1.1 User Role Editor: par Vladimir Garagulya – 4.62 User Switching: par John Blackbourn & les contributeurs – 1.6.0 wBounce: par Kevin Weber – 1.8.1 WooCommerce Tree Table Rate Shipping: par tablerateshipping.com – 1.26.6 WooCommerce Weight Based Shipping: par weightbasedshipping.com – 5.3.22 Woo Coming Soon: par Fahad Mahmood – 1.4.1 Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 3.3.1 PW Woocommerce Advanced Gift Rules: par Proword – 5.4 Woocommerce Awaiting Shipment: par Sebastien Bosquet – 1.3 WooCommerce Conditional Shipping and Payments: par SomewhereWarm – 1.6.2 WooCommerce Cost of Goods: par SkyVerge – 2.9.2 WooCommerce Filtrez vos Commandes par Produit: par Md. Kowsar Hossain – 3.2 WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 6.4.3 WooCommerce Memberships: par SkyVerge – 1.23.0 WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 1.9.0 WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par WP Overnight – 3.0.0 WooCommerce Product Bundles: par SomewhereWarm – 5.12.0 WOOF - WooCommerce Products Filter: par realmag777 – 2.2.5.1 WooCommerce - Store Exporter Deluxe: par Visser Labs – 5.2.1 Abonnements WooCommerce: par WooCommerce – 4.2.0 WooCommerce: par Automattic – 6.6.1 (une mise à jour de la version 6.7.0 est disponible) Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 19.2 WP Crontrol: par John Blackbourn & contributeurs – 1.12.1 WP fail2ban: par Charles Lecklider – 4.3.0.9 WP Super Cache: par Automattic – 1.7.9 Custom Product Tabs for WooCommerce: par YIKES Inc. – 1.7.9 YITH Dynamic Pricing per Payment Method for WooCommerce Premium: par YITH – 1.2.23 YITH Purchased Column for WooCommerce: par YITHEMES – 1.1.7 YITH Pre-Order for WooCommerce Premium: par YITH – 2.3.0 ### Inactive Plugins (3) ### Elegant Subscription Popup (PRO): par Shrinivas Naik – 1.7.2 Giftable for WooCommerce: par Decom – 1.0.5 Woo Payment Discounts: par WPCodelibrary – 1.3.0 ### Dropin Plugins (1) ### advanced-cache.php: advanced-cache.php ### Must Use Plugins (1) ### debug.php: par – ### Settings ### API Enabled: ✔ Force SSL: ✔ Currency: EUR (€) Currency Position: right Thousand Separator: , Decimal Separator: . Number of Decimals: 2 Taxonomies: Product Types: abonnement variable (abonnement-variable) bundle (bundle) composite (composite) dropshipping (dropshipping) external (external) grouped (grouped) simple (simple) subscription (subscription) variable (variable) variable-subscription (variable-subscription) Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) outofstock (outofstock) rated-1 (rated-1) rated-2 (rated-2) rated-3 (rated-3) rated-4 (rated-4) rated-5 (rated-5) Connected to WooCommerce.com: – Enforce Approved Product Download Directories: – ### WC Pages ### Base de la boutique: ❌ Page non définie Panier: #2067 - /panier/ Commander: #2058 - /commande/ Mon compte: #2059 - /mon-compte/ Conditions générales de vente et d’utilisation: #21433 - /conditions-generales-de-vente/ ### Theme ### Name: Avada Child Version: 1.0.0 Author URL: https://theme-fusion.com Child Theme: ✔ Parent Theme Name: Avada Parent Theme Version: 7.7.1 Parent Theme Author URL: https://themeforest.net/user/ThemeFusion WooCommerce Support: ✔ ### Templates ### Overrides: Avada/woocommerce/cart/cart.php Avada/woocommerce/checkout/form-pay.php Avada/woocommerce/checkout/review-order.php Avada/woocommerce/checkout/thankyou.php Avada/woocommerce/loop/loop-start.php Avada/woocommerce/single-product/add-to-cart/variable.php Avada/woocommerce/single-product/short-description.php Avada/woocommerce/single-product/tabs/additional-information.php Avada/woocommerce/single-product/tabs/description.php ### Memberships ### Restriction mode:: Hide content only Public content:: – Excluded from discounts:: 80 products Membership plans:: 1 (0 published) ❌ No published plans VIP Membership (brouillon):: Members: 1Access method: Product(s) purchaseAccess length: Specific length (1 years)Subscription: No No access-granting products are purchasable ### Abonnements ### WCS_DEBUG: ✔ Non Subscriptions Mode: ✔ En direct Subscriptions Live URL: https://chou.news Subscription Statuses: trash: 1 wc-active: 261 wc-expired: 1 wc-pending-cancel: 3 wc-pending: 5 wc-on-hold: 34 wc-cancelled: 61 WooCommerce Account Connected: ❌ No Report Cache Enabled: ✔ Oui Cache Update Failures: ✔ 0 échecs ### Configuration de la boutique ### Country / State: Belgique ### Abonnements par passerelle de paiement ### Virement bancaire: wc-active: 10 wc-cancelled: 1 wc-on-hold: 7 PayPal: wc-active: 50 wc-cancelled: 32 wc-on-hold: 4 wc-pending: 1 Stripe: trash: 1 wc-active: 167 wc-cancelled: 28 wc-on-hold: 23 wc-pending: 4 wc-pending-cancel: 2 Stripe SEPA Direct Debit: wc-active: 31 wc-pending-cancel: 1 ### Prise en charge de la passerelle de paiement ### Stripe SEPA Direct Debit: products refunds tokenization add_payment_method subscriptions subscription_cancellation subscription_suspension subscription_reactivation subscription_amount_changes subscription_date_changes subscription_payment_method_change subscription_payment_method_change_customer subscription_payment_method_change_admin multiple_subscriptions Stripe: products refunds tokenization add_payment_method subscriptions subscription_cancellation subscription_suspension subscription_reactivation subscription_amount_changes subscription_date_changes subscription_payment_method_change subscription_payment_method_change_customer subscription_payment_method_change_admin multiple_subscriptions PayPal: refunds products subscriptions subscription_cancellation subscription_suspension subscription_reactivation subscription_amount_changes subscription_date_changes subscription_payment_method_change subscription_payment_method_change_customer subscription_payment_method_change_admin multiple_subscriptions Virement bancaire: products ### Product Bundles ### Database Version: 5.12.0 Template Overrides: – ### WooCommerce PayPal Payments ### Onboarded: ✔ Shop country code: BE WooCommerce currency supported: ✔ PayPal card processing available in country: – Pay Later messaging available in country: – Webhook status: ✔ Vault enabled: ✔ Logging enabled: ✔ Reference Transactions: – Used PayPal Checkout plugin: ✔ ### Admin ### Enabled Features: activity-panels analytics coupons customer-effort-score-tracks experimental-products-task experimental-import-products-task experimental-fashion-sample-products homescreen marketing mobile-app-banner navigation onboarding onboarding-tasks remote-inbox-notifications remote-free-extensions payment-gateway-suggestions shipping-label-banner subscriptions store-alerts transient-notices wc-pay-promotion wc-pay-welcome-page wc-pay-subscriptions-page Disabled Features: minified-js settings Daily Cron: ✔ Next scheduled: 2022-07-25 16:55:39 +02:00 Options: ✔ Notes: 81 Onboarding: completed ### Action Scheduler ### Terminé: 2 546 Oldest: 2022-06-24 16:14:59 +0200 Newest: 2022-07-25 14:46:58 +0200 Échoué: 4 Oldest: 2019-11-19 14:14:53 +0100 Newest: 2020-09-27 05:21:39 +0200 En attente: 272 Oldest: 2022-07-26 04:15:00 +0200 Newest: 2023-12-26 11:58:13 +0100 ### Templates ### Extended logging mode for Store Exporter Deluxe: ✔Inactive Turn on Logging mode Debugging mode for Store Exporter Deluxe: ✔Inactive Turn on Debugging mode Scheduled Export to FTP: ✔ Scheduled Export to SFTP: ❌ The required SFTP functions are not available; ssh2_connect() ssh2_auth_password() ssh2_sftp(). Contact your hosting provider. ### Status report information ### Generated at: 2022-07-25 16:06:29 +02:00 ``` * [Jim W – a11n](https://wordpress.org/support/users/thracefulton/) * (@thracefulton) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15857910) * Hi [@contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/), * Thanks for sharing that System Status Report! * You mentioned previously: * > The user tried on a different device/browser with the same issue. But he also > tried a regular order (not subscription) and it worked. Only the subscription > fails every time. * However, I’m not seeing any subscription plugins installed or active on your site. Can you clarify what kind of products these are, since you say payment with Stripe works with all others? * Thanks! * Thread Starter [contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/) * (@contremaitre) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15858895) * Hi, I do have the subscription plugin (abonnement in french) : * ``` ### Abonnements ### WCS_DEBUG: ✔ Non Subscriptions Mode: ✔ En direct Subscriptions Live URL: https://chou.news Subscription Statuses: trash: 1 wc-active: 261 wc-expired: 1 wc-pending-cancel: 3 wc-pending: 5 wc-on-hold: 34 wc-cancelled: 61 ``` * [Igor H](https://wordpress.org/support/users/ihereira/) * (@ihereira) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15859584) * Hello, * Thanks for the clarification. * Upon checking the system status report, the site is not using the latest versions of WooCommerce and PHP. * You can configure a **staging site** to perform these updates (And to do not affect the production site), you can request staging facilities to your host, or you can consider using this plugin [WP Staging](https://wordpress.org/plugins/wp-staging/) for quickly spinning up a new test site. * To update WooCommerce and PHP on the staging site please check: [https://woocommerce.com/document/update-php-wordpress/](https://woocommerce.com/document/update-php-wordpress/) * Once configured you can create a subscription test order. * If that does not work, you can switch your theme to [Storefront](https://www.woocommerce.com/storefront/) temporarily disable all plugins except for WooCommerce, Stripe Payment Gateway, and WooCommerce subscriptions (i.e. Abonnements WooCommerce), then place a test subscription order again. * See if the issue is still present, if not, it means there was a conflict and you can reactivate the theme and plugins one by one and check again after each reactivation until you find the culprit. * More information for conflict tests is here: [https://docs.woocommerce.com/document/how-to-test-for-conflicts/](https://docs.woocommerce.com/document/how-to-test-for-conflicts/) * Let us know if that worked in your case. * Thread Starter [contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/) * (@contremaitre) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15859722) * Hello, I tried to order a subscription with stripe tests cards (the one which require 3D secure authentication) and it works. So, updating won’t change anything, my testing will also work. It only happens with a few customer and I cannot make them purchase on a staging site. * [Igor H](https://wordpress.org/support/users/ihereira/) * (@ihereira) * [3 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-15859842) * Hello, * I understand what you are saying. * For further assistance please contact us at [WooCommerce.com > My Account > Support](https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/?form=ticket). You may need to create an account before you can access that page. * Please include a link to this forum thread in your response so that we can re- check the steps already done. * Thanks! * [marlonsabala](https://wordpress.org/support/users/marlonsabala/) * (@marlonsabala) * [3 years, 6 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-16230714) * Hi there [@contremaitre](https://wordpress.org/support/users/contremaitre/) * I’m seeing the same thing. Recently, we’ve had lots of failed initial payments on subscriptions. Especially with cards issued in the EU (but maybe this is a coincidence). * We’re losing customers and I can’t figure out why. This is almost always down to the same authentication problem you described. * Any news on this? Was a solution found? * Thanks in advance * [anastas10s](https://wordpress.org/support/users/anastas10s/) * (@anastas10s) * [3 years, 6 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-16230835) * Hi there [@marlonsabala](https://wordpress.org/support/users/marlonsabala/) 👋 * > We’re losing customers and I can’t figure out why. This is almost always down > to the same authentication problem you described. * I’m sorry to read that. We’d like to take a look at your report on a separate thread, since this one is closed and technically resolved. * Please open a new topic here: [https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce-gateway-stripe/#new-topic-0](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce-gateway-stripe/#new-topic-0). * Thanks! * [alpha2](https://wordpress.org/support/users/neoseeyou/) * (@neoseeyou) * [3 years, 3 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-16539356) * Depuis la mise en place du 3ds, c’est un probleme récurrent et personne ne trouve de solution au probleme * [Igor H](https://wordpress.org/support/users/ihereira/) * (@ihereira) * [3 years, 3 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-16539803) * Hi, [@neoseeyou](https://wordpress.org/support/users/neoseeyou/) * Possible reasons for this error can be found in this [**response**](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-sca-card_error_authentication_required/#:~:text=Hello%2C%20%40neoseeyou,glad%20to%20help%20%F0%9F%99%82), please check. * If you have further questions, I’d suggest creating your own thread, I understand the error received is the same as yours, but please keep in mind that each site configuration is different. * You can create your own thread for further assistance [right here](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce-gateway-stripe/#new-topic-0). * Thank you 🙂 Viewing 15 replies - 1 through 15 (of 15 total) The topic ‘card_error_authentication_required’ is closed to new replies. * ![](https://ps.w.org/woocommerce-gateway-stripe/assets/icon-256x256.png?rev=3177277) * [WooCommerce Stripe Payment Gateway](https://wordpress.org/plugins/woocommerce-gateway-stripe/) * [Frequently Asked Questions](https://wordpress.org/plugins/woocommerce-gateway-stripe/#faq) * [Support Threads](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce-gateway-stripe/) * [Active Topics](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce-gateway-stripe/active/) * [Unresolved Topics](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce-gateway-stripe/unresolved/) * [Reviews](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce-gateway-stripe/reviews/) * 15 replies * 7 participants * Last reply from: [Igor H](https://wordpress.org/support/users/ihereira/) * Last activity: [3 years, 3 months ago](https://wordpress.org/support/topic/card_error_authentication_required/#post-16539803) * Status: resolved