Title: error message Last modified: June 21, 2018 --- # error message * [jbuenger](https://wordpress.org/support/users/jbuenger/) * (@jbuenger) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/) * 06-21-2018 @ 14:22:59 – Response Body: stdClass Object ( [Version] => stdClass Object ( [majorRelease] => 2 [minorRelease] => 0 ) * [Status] => stdClass Object ( [statusCode] => 1001 [statusText] => login failed[ statusMessage] => Der Nutzer des Webservice konnte nicht authentifiziert werden.) * ) * The page I need help with: _[[log in](https://login.wordpress.org/?redirect_to=https%3A%2F%2Fwordpress.org%2Fsupport%2Ftopic%2Ferror-message-698%2F%3Foutput_format%3Dmd&locale=en_US) to see the link]_ Viewing 11 replies - 1 through 11 (of 11 total) * Thread Starter [jbuenger](https://wordpress.org/support/users/jbuenger/) * (@jbuenger) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10422058) * I have filled in name, but now do get this: * Could not create label – Der Nutzer des Webservice konnte nicht authentifiziert werden. * [dhlpaket](https://wordpress.org/support/users/dhlpaket/) * (@dhlpaket) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10422169) * Hello jbuenger, * this error message means that your login data to the DHL Geschäftskundenportal are not correctly entered into our Plug-In. * Please recheck username and password and don’t forget to write the username in only small letters. * _[ [Signature deleted](https://wordpress.org/support/guidelines/#avoid-signatures)]_ - This reply was modified 7 years, 11 months ago by [Jan Dembowski](https://wordpress.org/support/users/jdembowski/). * [darkisproductiongmbh](https://wordpress.org/support/users/darkisproductiongmbh/) * (@darkisproductiongmbh) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10444964) * Hallo, * wir haben leider das gleiche Problem. Unsere Daten stimmen allerdings vollständig mit denen aus dem Geschäftskundenportal überein – trotzdem erhalten wir eine Fehlermeldung, und zwar dieselbe wie “jbuenger” oben beschrieb. Woran könnte das noch liegen? * LG darkisproductiongmbh * [dhlpaket](https://wordpress.org/support/users/dhlpaket/) * (@dhlpaket) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10453725) * Hallo darkisproductiongmbh, * dieser Fehler kommt leider nur durch falsche Benutzerdaten oder falls der Sandboxmodus noch an ist. * Wenn sie uns ihre Kundennummer per E-Mail zukommen lasen möchten unter “shopsoftware@deutschepost. de” können wir gerne die Daten einmal mit ihnen überprüfen. * Beste Grüße * [darkisproductiongmbh](https://wordpress.org/support/users/darkisproductiongmbh/) * (@darkisproductiongmbh) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10453765) * Hallo, * vielen Dank für Ihre Antwort. Seltsamerweise funktioniert die Label-Generierung seit gestern wieder, ohne das Änderungen vorgenommen worden sind. Der Sandbox- Modus war ebenfalls die ganze Zeit deaktiviert. Können Sie sich diesen “Aussetzer” des Plugins erklären? * MfG darkisproductiongmbh * [dhlpaket](https://wordpress.org/support/users/dhlpaket/) * (@dhlpaket) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10453829) * Hallo, * haben sie sich in ihrem Geschäftskundenportal einen “Sytembenutzer” erstellt oder nutzen sie die Anbindung mit einem normalen Benutzer? Dies könnte gegebenenfalls der Grund für einen kleinen Aussetzer sein. * Generell ist es immer empfehlenswert bei einer Anbindung wie unserem DHL Plug- In für WooCommerce einen Systembenutzer anzulegen und dort als Benutzer zu hinterlegen. * Beste Grüße * Thread Starter [jbuenger](https://wordpress.org/support/users/jbuenger/) * (@jbuenger) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10460774) * Ich habe alles korrekt eingegeben und erhalte nun folgende error message: * Could not create label – Ihr Passwort ist abgelaufen. Zur Entsperrung Ihres Benutzers verwenden Sie bitte die Funktion ‘Passwort oder Benutzername vergessen?’ im DHL Geschäftskundenportal und speichern Sie ein neues Passwort. * Es ist wirklich zum Verzweifeln… ;-(((( * [dhlpaket](https://wordpress.org/support/users/dhlpaket/) * (@dhlpaket) * [7 years, 11 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10466370) * Hallo jbuenger, * wie die Fehlermeldung es mitteilt, is an ihren Angaben entweder etwas falsch, oder wie dort beschrieben ihr Passwort abgelaufen wonach sie sich ein neues einrichten müssten. * Bitte vergessen sie beim hinterlegen der Daten nicht, dass der Benutzername immer klein geschrieben werden muss. * Beste Grüße * Thread Starter [jbuenger](https://wordpress.org/support/users/jbuenger/) * (@jbuenger) * [7 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10487148) * tja, gemäß der Fehlermeldung sollte man das wohl denken… habe aber den usernamen klein geschrieben und auch ein neues PW erstellt… funktiniert trotzdem nicht. Sehr, sehr unbefriedigend… bei asnderen Plugins erhält man besseren Support, so daß das Problem auch wirklich gelöst wird. Bei DHL ist es offenbar nicht so..,;-((((( * [dhlpaket](https://wordpress.org/support/users/dhlpaket/) * (@dhlpaket) * [7 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10488299) * Hallo jbuenger, * senden sie uns bitte das Logfile einmal per E-Mail an “Shopsoftware@deutschepost. de” zu und wir geben dies an unseren Entwickler weiter um ihnen bei der Problemlösung zu helfen. * Beste Grüße * [darkisproductiongmbh](https://wordpress.org/support/users/darkisproductiongmbh/) * (@darkisproductiongmbh) * [7 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10522005) * Hallo nochmal, * wir haben leider erneut dasselbe Problem – WooCommerce generiert keine Labels mehr. Fehlermeldung: “Could not create label – Nutzername oder Passwort nicht korrekt.” * Soeben ist mir im Geschäftskundenportal unter “Benutzer verwalten” aufgefallen, dass unser Benutzer, dessen Daten in WooCommerce verwendet werden, den Status“ gesperrt” hat. Wie kommt das? Warum gesperrt? Und wie behebe ich dieses Problem schnellstmöglich? * Vielen Dank im Voraus. MfG Viewing 11 replies - 1 through 11 (of 11 total) The topic ‘error message’ is closed to new replies. * ![](https://ps.w.org/dhl-for-woocommerce/assets/icon.svg?rev=1777040) * [DHL Shipping Germany for WooCommerce](https://wordpress.org/plugins/dhl-for-woocommerce/) * [Support Threads](https://wordpress.org/support/plugin/dhl-for-woocommerce/) * [Active Topics](https://wordpress.org/support/plugin/dhl-for-woocommerce/active/) * [Unresolved Topics](https://wordpress.org/support/plugin/dhl-for-woocommerce/unresolved/) * [Reviews](https://wordpress.org/support/plugin/dhl-for-woocommerce/reviews/) ## Tags * [dhl](https://wordpress.org/support/topic-tag/dhl/) * [label](https://wordpress.org/support/topic-tag/label/) * 11 replies * 3 participants * Last reply from: [darkisproductiongmbh](https://wordpress.org/support/users/darkisproductiongmbh/) * Last activity: [7 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/error-message-698/#post-10522005) * Status: not resolved