• Resolved dantecapelli

    (@dantecapelli)


    Hello

    in the last few days the order status has stopped changing automatically, it remains as “payment pending” forever. I can see that the payment has been confirmed in my Mercado Pago or paypal account, what should I do?

    already tried to disable all plugin but nothing worked

    Thank you!

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)
  • Plugin Support fevered – a11n

    (@fevered)

    Hey there,

    Could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status.
    Select “Get system report” and then “Copy for support”.  Once you’ve done that, paste it here in your response.

    Thread Starter dantecapelli

    (@dantecapelli)

    
    ### WordPress Environment ###
    
    WordPress address (URL): https://dantecapelli.com.br
    Site address (URL): https://dantecapelli.com.br
    WC Version: 4.1.1
    REST API Version: ✔ 1.0.7
    WC Blocks Version: ✔ 2.6.1
    Action Scheduler Version: ✔ 3.1.6
    WC Admin Version: ✔ 1.1.3
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: 5.4.1
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 512 MB
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ✔
    Language: pt_BR
    External object cache: –
    
    ### Server Environment ###
    
    Server Info: LiteSpeed
    PHP Version: 7.4.4
    PHP Post Max Size: 256 MB
    PHP Time Limit: 240
    PHP Max Input Vars: 5000
    cURL Version: 7.62.0
    OpenSSL/1.0.2k
    
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.5.5-10.4.12-MariaDB
    Max Upload Size: 256 MB
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ✔
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔
    
    ### Database ###
    
    WC Database Version: 4.1.1
    WC Database Prefix: wp_
    Tamanho total do banco de dados: 40.79MB
    Tamanho dos dados do banco de dados: 26.62MB
    Tamanho do índice do banco de dado: 14.17MB
    wp_woocommerce_sessions: Dados: 1.44MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_api_keys: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Dados: 0.02MB + Índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_order_items: Dados: 0.14MB + Índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_order_itemmeta: Dados: 1.52MB + Índex: 0.67MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_tax_rates: Dados: 0.02MB + Índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_tax_rate_locations: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zones: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_payment_tokens: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Dados: 0.02MB + Índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB
    wp_woocommerce_log: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_actionscheduler_actions: Dados: 3.52MB + Índex: 1.34MB + mecanismo InnoDB
    wp_actionscheduler_claims: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_actionscheduler_groups: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_actionscheduler_logs: Dados: 2.52MB + Índex: 0.91MB + mecanismo InnoDB
    wp_commentmeta: Dados: 0.08MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_comments: Dados: 1.52MB + Índex: 0.64MB + mecanismo InnoDB
    wp_correios_postcodes: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_failed_jobs: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_links: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_litespeed_img_optm: Dados: 0.02MB + Índex: 0.09MB + mecanismo InnoDB
    wp_litespeed_optimizer: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_mailchimp_carts: Dados: 0.06MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_mailchimp_jobs: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_nextend2_image_storage: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_nextend2_section_storage: Dados: 0.03MB + Índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB
    wp_nextend2_smartslider3_generators: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_nextend2_smartslider3_sliders: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_nextend2_smartslider3_sliders_xref: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_nextend2_smartslider3_slides: Dados: 0.02MB + Índex: 0.11MB + mecanismo InnoDB
    wp_options: Dados: 3.27MB + Índex: 1.38MB + mecanismo InnoDB
    wp_postmeta: Dados: 5.52MB + Índex: 4.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_posts: Dados: 1.52MB + Índex: 0.25MB + mecanismo InnoDB
    wp_queue: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_termmeta: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_terms: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_term_relationships: Dados: 0.05MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_term_taxonomy: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_usermeta: Dados: 3.52MB + Índex: 3.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_users: Dados: 0.14MB + Índex: 0.14MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_admin_notes: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_admin_note_actions: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_category_lookup: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_customer_lookup: Dados: 0.13MB + Índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_download_log: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_order_coupon_lookup: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_order_product_lookup: Dados: 0.13MB + Índex: 0.16MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_order_stats: Dados: 0.11MB + Índex: 0.08MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_order_tax_lookup: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_product_meta_lookup: Dados: 0.02MB + Índex: 0.09MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_reserved_stock: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_tax_rate_classes: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_wc_webhooks: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_yoast_indexable: Dados: 0.47MB + Índex: 0.13MB + mecanismo InnoDB
    wp_yoast_indexable_hierarchy: Dados: 0.02MB + Índex: 0.05MB + mecanismo InnoDB
    wp_yoast_migrations: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_yoast_primary_term: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
    wp_yoast_seo_links: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
    wp_yoast_seo_meta: Dados: 0.09MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
    
    ### Post Type Counts ###
    
    attachment: 281
    awdp_pt_rules: 1
    custom_css: 1
    nav_menu_item: 18
    page: 16
    post: 2
    product: 54
    product_variation: 51
    revision: 113
    shop_coupon: 2
    shop_order: 868
    shop_order_refund: 13
    wafs: 1
    wpforms: 1
    
    ### Security ###
    
    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ✔
    
    ### Active Plugins (26) ###
    
    Akismet Anti-Spam: por Automattic – 4.1.5
    All-in-One WP Migration File Extension: por ServMask
    Inc. – 1.6
    
    All-in-One WP Migration: por ServMask – 7.22
    Astra Widgets: por Brainstorm Force – 1.2.3
    Dublin Core Metadata Generator: por Seolus – 1.3.2
    Facebook for WooCommerce: por Facebook – 1.11.3
    Jetpack por WordPress.com: por Automattic – 8.6
    Mailchimp para Woocommerce: por Mailchimp – 2.4.0 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.1.1
    Ocean Extra: por OceanWP – 1.6.3
    Ocean Stick Anything: por OceanWP – 1.0.4
    Smart Slider 3: por Nextend – 3.4.1.7
    WooCommerce Blocks: por Automattic – 2.6.1 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.1.1
    WooCommerce Admin: por WooCommerce – 1.1.3
    WooCommerce Advanced Free Shipping: por Jeroen Sormani – 1.1.4 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.1.1
    Claudio Sanches - Correios for WooCommerce: por Claudio Sanches – 3.8.0 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.1.1
    Brazilian Market on WooCommerce: por Claudio Sanches – 3.7.2 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.1.1
    WooCommerce PayPal Checkout Gateway: por WooCommerce – 2.0.2
    Google Ads for WooCommerce: por Kliken – 1.0.4 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.1.1
    Integração do Google Analytics com o WooCommerce: por WooCommerce – 1.4.21
    Mercado Pago payments for WooCommerce: por Mercado Pago – 4.2.1
    Claudio Sanches - PagSeguro for WooCommerce: por Claudio Sanches – 2.14.0 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.1.1
    WooCommerce: por Automattic – 4.1.1
    Yoast SEO: por Equipe da Yoast – 14.2
    WP Rollback: por Impress.org – 1.7.0
    WP Super Cache: por Automattic – 1.7.1
    YITH WooCommerce Social Login: por YITH – 1.4.2
    
    ### Inactive Plugins (3) ###
    
    Acowebs Woocommerce Dynamic Pricing: por Acowebs – 3.5.3
    WooCommerce PagSeguro Oficial: por PagSeguro Internet LTDA. – 2.0.0 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.1.1
    WPForms Lite: por WPForms – 1.6.0.2
    
    ### Dropin Plugins (1) ###
    
    advanced-cache.php: advanced-cache.php
    
    ### Settings ###
    
    API Enabled: ✔
    Force SSL: –
    Currency: BRL (R$)
    Currency Position: left
    Thousand Separator: .
    Decimal Separator: ,
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    
    Connected to WooCommerce.com: ✔
    
    ### WC Pages ###
    
    Base da loja: #6 - /loja/
    Carrinho: #7 - /carrinho/
    Finalizar compra: #8 - /finalizar-compra/
    Minha conta: #9 - /minha-conta/
    Termos e condições: ❌ Página não definida
    
    ### Theme ###
    
    Name: OceanWP
    Version: 1.8.3
    Author URL: https://oceanwp.org/about-me/
    Child Theme: ❌ – Recomendamos você utilizar um tema filho no caso de você estiver personalizando o WooCommerce em um tema ascendente. Veja como criar um tema filho
    WooCommerce Support: ✔
    
    ### Templates ###
    
    Overrides: oceanwp/woocommerce/cart/mini-cart.php
    oceanwp/woocommerce/content-single-product.php
    oceanwp/woocommerce/loop/loop-start.php
    oceanwp/woocommerce/single-product/title.php
    
    ### Action Scheduler ###
    
    Cancelado: 6
    Oldest: 2020-05-05 18:48:29 -0300
    Newest: 2020-06-01 11:06:35 -0300
    
    Concluído: 7.708
    Oldest: 2020-05-02 13:44:20 -0300
    Newest: 2020-06-02 13:36:41 -0300
    
    Pendente: 5
    Oldest: 2020-06-02 13:51:39 -0300
    Newest: 2020-06-02 23:00:00 -0300
    
    
    Plugin Support slash1andy

    (@slash1andy)

    Automattic Happiness Engineer

    Hey there!

    You will want to contact the team that supports the Mercado Pago plugin, it looks like it’s made by Mercado Pago directly; Mercado Pago payments for WooCommerce: por Mercado Pago – 4.2.1

    Hopefully that helps! Have a great one!

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