Phantom Orders
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I think that this may be a simple thing and I’m just too blind to notice it hahaha.
Here’s my problem tho
After checking my orders, I noticed that we have 10 or so “phantom” orders and I can’t seem to find them in order to remove them.At the left we have 9.287 total orders and at the right, we have 9.277 completed orders.
After a few tests I noticed that if any order is in a different state, they would show up there so, I assumed that, if they’re not there, maybe they’re a spooky ghost?
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Hi @lukaraujo! Are “total” and “completed” the only options with the orders? There are no other statuses listed, such as “processing,” “pending,” etc.? I would assume that the other orders would be under a different status. Also, that screenshot is from WooCommerce > Orders in your dashboard, correct?
If there are no other statuses listed, are you using any sort of caching on your site? If so, I would try clearing that cache and seeing if the problem fixes itself.
If neither of those suggestions help, could you post your system status report? You can find that by going to WooCommerce > Status in your dashboard, then clicking “Get system report,” then “Copy for support.”
Heya, sorry for the delay.
Here’s the report… It’ll be mostly in portuguese I think but if needed, I’m here to help translating it aswell.### WordPress Environment ### WordPress address (URL): http://sitecampus.com.br Site address (URL): http://sitecampus.com.br WC Version: 4.5.0 REST API Version: ✔ 4.5.0 WC Blocks Version: ✔ 3.1.0 Action Scheduler Version: ✔ 3.1.6 WC Admin Version: ✔ 1.5.0 Log Directory Writable: ✔ WP Version: 5.5.1 WP Multisite: – WP Memory Limit: 768 MB WP Debug Mode: – WP Cron: ✔ Language: pt_BR External object cache: – ### Server Environment ### Server Info: Apache PHP Version: 7.0.33 - Nós recomendamos o uso do PHP versão 7.2 ou superior para maior performance e segurança. Como atualizar a versão do seu PHP PHP Post Max Size: 128 MB PHP Time Limit: 120 PHP Max Input Vars: 1000 cURL Version: 7.59.0 OpenSSL/1.0.2r SUHOSIN Installed: – MySQL Version: 5.6.40-84.0-log Max Upload Size: 128 MB Default Timezone is UTC: ✔ fsockopen/cURL: ✔ SoapClient: ✔ DOMDocument: ✔ GZip: ✔ Multibyte String: ✔ Remote Post: ✔ Remote Get: ✔ ### Database ### WC Database Version: 4.5.0 WC Database Prefix: wp_ Tamanho total do banco de dados: 536.09MB Tamanho dos dados do banco de dados: 321.42MB Tamanho do índice do banco de dado: 214.67MB wp_woocommerce_sessions: Dados: 1.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_api_keys: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Dados: 0.02MB + Índex: 0.05MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_order_items: Dados: 1.52MB + Índex: 0.41MB + mecanismo InnoDB wp_woocommerce_order_itemmeta: Dados: 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Saiba mais sobre HTTPS e certificados SSL. Hide errors from visitors: ✔ ### Active Plugins (37) ### Advanced Ads: por Thomas Maier Advanced Ads GmbH – 1.19.1 Ara Lightbox: por François Yerg – 1.1 PublishPress Capabilities: por PublishPress – 1.9.12 Disqus for WordPress: por Disqus – 3.0.17 Favicon Rotator: por Archetyped – 1.2.9 Hide Title: por Dojo Digital – 1.0.9 Loco Translate: por Tim Whitlock – 2.4.3 Max Mega Menu: por megamenu.com – 2.9.0.2 MetaSlider: por MetaSlider – 3.17.6 Page Links To: por Mark Jaquith – 3.3.4 Peter's Login Redirect: por Peter Keung – 2.9.7 Regenerate Thumbnails: por Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.3 Related Posts: por Sovrn zemanta – 3.6.1 Sensei LMS Certificates: por Automattic – 2.0.6 Sensei LMS Course Progress: por Automattic – 2.0.3 Simple CSS: por Tom Usborne – 1.1.1 Video Gallery - Vimeo and YouTube Gallery: por OriginCode – 1.1.1 Social Icons Widget: por Daniel Nisbet – 16.07 Sucuri Security - Auditing, Malware Scanner and Hardening: por Sucuri Inc. – 1.8.24 Tawk.to Live Chat: por Tawkto – 0.4.2 Theme Editor: por mndpsingh287 – 2.4 Video Grid With Lightbox: por I Thirteen Web Solution – 1.15 WC Custom Add to Cart labels: por Rynaldo Stoltz – 1.3 Woocommerce Add-to-Cart Custom Redirect: por Ren Ventura – 1.2.8 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 WooCommerce - Autocomplete Orders: por Serious Plugins – 1.1.4 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 Claudio Sanches - Bcash for WooCommerce: por Claudio Sanches – 1.14.0 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 WooCommerce Chained Products: por StoreApps – 2.9.6 (atualização para a versão 2.9.7 está disponível) – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 Brazilian Market on WooCommerce: por Claudio Sanches – 3.7.2 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 Integração do Google Analytics com o WooCommerce: por WooCommerce – 1.4.23 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 Claudio Sanches - PagSeguro for WooCommerce: por Claudio Sanches – 2.14.0 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 WooCommerce: por Automattic – 4.5.0 Sensei with WooCommerce Paid Courses: por Automattic – 3.5.0.2.1.0.1 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 Yoast SEO: por Equipe da Yoast – 14.9 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 WP Mail SMTP: por WPForms – 2.3.1 WP Rollback: por Impress.org – 1.7.1 WPForms Lite: por WPForms – 1.6.2.2 WPS Hide Login: por WPServeur NicolasKulka tabrisrp – 1.5.6 ### Inactive Plugins (1) ### WooCommerce NFe: por NFe.io – 1.2.8 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0 ### Dropin Plugins (1) ### maintenance.php: maintenance.php ### Settings ### API Enabled: ✔ Force SSL: – Currency: BRL (R$) Currency Position: left_space Thousand Separator: . Decimal Separator: , Number of Decimals: 2 Taxonomies: Product Types: bundle (bundle) external (external) grouped (grouped) simple (simple) subscription (subscription) variable (variable) variable subscription (variable-subscription) wcpb (wcpb) Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-catalog (exclude-from-catalog-2) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) featured (featured-2) outofstock (outofstock) outofstock (outofstock-2) rated-1 (rated-1) rated-1 (rated-1-2) rated-2 (rated-2) rated-2 (rated-2-2) rated-3 (rated-3) rated-3 (rated-3-2) rated-4 (rated-4) rated-5 (rated-5) rated-5 (rated-5-2) Connected to WooCommerce.com: ✔ ### WC Pages ### Base da loja: #40426 - /cursos-online-site-campus/ Carrinho: #34 - /carrinho/ Finalizar compra: #35 - /checkou/ Minha conta: #36 - /minha-conta/ Termos e condições: #28231 - /termos-de-uso-site-campus/ ### Theme ### Name: Whitelight Version: 1.5.10 (atualização para a versão 1.5.13 está disponível) Author URL: http://www.woothemes.com Child Theme: ❌ – Recomendamos você utilizar um tema filho no caso de você estiver personalizando o WooCommerce em um tema ascendente. Veja como criar um tema filho WooCommerce Support: ✔ ### Templates ### Overrides: whitelight/woocommerce/emails/customer-completed-order.php versão 1.6.4 está desatualizado. A versão do core é 3.7.0 whitelight/woocommerce/myaccount/my-account.php versão 2.0.0 está desatualizado. A versão do core é 3.5.0 Outdated Templates: ❌ Aprenda como atualizar ### Action Scheduler ### Concluído: 9.351 Oldest: 2020-08-10 10:06:10 -0300 Newest: 2020-09-09 11:45:53 -0300 Malsucedido: 4 Oldest: 2019-06-14 17:28:25 -0300 Newest: 2019-06-23 00:35:58 -0300 Pendente: 3 Oldest: 2020-09-09 12:25:51 -0300 Newest: 2020-09-09 22:56:55 -0300Hi @lukaraujo, thanks for posting your system status report. I’m seeing 9,303 orders in the post type counts section, which implies there are several orders that aren’t being counted even among the total. I think we’ll need to take a look at your dashboard. It looks like you’re using a few of our premium plugins, so you should qualify for premium support. We can’t ask for credentials on the forums, so you’ll want to reach out to our support team directly at https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ or [email protected] so that we can get that information and check out what is going on.
We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved. Feel free to start a new thread if you have any further questions!
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