Title: Phantom Orders
Last modified: September 8, 2020

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# Phantom Orders

 *  Resolved [Lukas Araujo](https://wordpress.org/support/users/lukaraujo/)
 * (@lukaraujo)
 * [5 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/phantom-orders/)
 * I think that this may be a simple thing and I’m just too blind to notice it hahaha.
   
   Here’s my problem tho After checking my orders, I noticed that we have 10 or 
   so “phantom” orders and I can’t seem to find them in order to remove them.
 * [https://prnt.sc/uduinr](https://prnt.sc/uduinr)
 * At the left we have 9.287 total orders and at the right, we have 9.277 completed
   orders.
    After a few tests I noticed that if any order is in a different state,
   they would show up there so, I assumed that, if they’re not there, maybe they’re
   a spooky ghost?

Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total)

 *  [Austin M – a11n](https://wordpress.org/support/users/apmwebdev/)
 * (@apmwebdev)
 * [5 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/phantom-orders/#post-13378830)
 * Hi [@lukaraujo](https://wordpress.org/support/users/lukaraujo/)! Are “total” 
   and “completed” the only options with the orders? There are no other statuses
   listed, such as “processing,” “pending,” etc.? I would assume that the other 
   orders would be under a different status. Also, that screenshot is from WooCommerce
   > Orders in your dashboard, correct?
 * If there are no other statuses listed, are you using any sort of caching on your
   site? If so, I would try clearing that cache and seeing if the problem fixes 
   itself.
 * If neither of those suggestions help, could you post your system status report?
   You can find that by going to WooCommerce > Status in your dashboard, then clicking“
   Get system report,” then “Copy for support.”
 *  Thread Starter [Lukas Araujo](https://wordpress.org/support/users/lukaraujo/)
 * (@lukaraujo)
 * [5 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/phantom-orders/#post-13382833)
 * Heya, sorry for the delay.
    Here’s the report… It’ll be mostly in portuguese 
   I think but if needed, I’m here to help translating it aswell.
 *     ```
       ### WordPress Environment ###
   
       WordPress address (URL): http://sitecampus.com.br
       Site address (URL): http://sitecampus.com.br
       WC Version: 4.5.0
       REST API Version: ✔ 4.5.0
       WC Blocks Version: ✔ 3.1.0
       Action Scheduler Version: ✔ 3.1.6
       WC Admin Version: ✔ 1.5.0
       Log Directory Writable: ✔
       WP Version: 5.5.1
       WP Multisite: –
       WP Memory Limit: 768 MB
       WP Debug Mode: –
       WP Cron: ✔
       Language: pt_BR
       External object cache: –
   
       ### Server Environment ###
   
       Server Info: Apache
       PHP Version: 7.0.33 - Nós recomendamos o uso do PHP versão 7.2 ou superior para maior performance e segurança. Como atualizar a versão do seu PHP
       PHP Post Max Size: 128 MB
       PHP Time Limit: 120
       PHP Max Input Vars: 1000
       cURL Version: 7.59.0
       OpenSSL/1.0.2r
   
       SUHOSIN Installed: –
       MySQL Version: 5.6.40-84.0-log
       Max Upload Size: 128 MB
       Default Timezone is UTC: ✔
       fsockopen/cURL: ✔
       SoapClient: ✔
       DOMDocument: ✔
       GZip: ✔
       Multibyte String: ✔
       Remote Post: ✔
       Remote Get: ✔
   
       ### Database ###
   
       WC Database Version: 4.5.0
       WC Database Prefix: wp_
       Tamanho total do banco de dados: 536.09MB
       Tamanho dos dados do banco de dados: 321.42MB
       Tamanho do índice do banco de dado: 214.67MB
       wp_woocommerce_sessions: Dados: 1.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_api_keys: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Dados: 0.02MB + Índex: 0.05MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_order_items: Dados: 1.52MB + Índex: 0.41MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_order_itemmeta: Dados: 9.52MB + Índex: 9.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_tax_rates: Dados: 0.02MB + Índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_tax_rate_locations: Dados: 0.02MB + Índex: 0.05MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_shipping_zones: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Dados: 0.02MB + Índex: 0.05MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_payment_tokens: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_log: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_actionscheduler_actions: Dados: 4.02MB + Índex: 3.47MB + mecanismo InnoDB
       wp_actionscheduler_claims: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_actionscheduler_groups: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_actionscheduler_logs: Dados: 3.02MB + Índex: 3.47MB + mecanismo InnoDB
       wp_advanced_notifications: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_advanced_notification_triggers: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
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       wp_cbaccounting_category: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
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       wp_commentmeta: Dados: 48.56MB + Índex: 27.31MB + mecanismo InnoDB
       wp_comments: Dados: 21.55MB + Índex: 53.08MB + mecanismo InnoDB
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       wp_groups_group: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_groups_group_capability: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_groups_user_capability: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_groups_user_group: Dados: 0.27MB + Índex: 0.17MB + mecanismo InnoDB
       wp_hugeit_lightbox: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM
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       wp_huge_it_videogallery_videos: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
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       wp_itsec_log: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
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       wp_optimizepress_pb_products: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
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       wp_optimizepress_predefined_layouts: Dados: 2.52MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_optimizepress_presets: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_options: Dados: 11.36MB + Índex: 2.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_origincode_videogallery_galleries: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_origincode_videoorigincode_gallery_videos: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
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       wp_postmeta: Dados: 28.52MB + Índex: 17.83MB + mecanismo InnoDB
       wp_posts: Dados: 44.30MB + Índex: 7.59MB + mecanismo InnoDB
       wp_posts_bkp_21_01_16: Dados: 24.55MB + Índex: 1.30MB + mecanismo InnoDB
       wp_post_views: Dados: 9.52MB + Índex: 9.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_pts_tables: Dados: 0.36MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_responsive_video_grid: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
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       wp_termmeta: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_terms: Dados: 1.52MB + Índex: 3.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_term_relationships: Dados: 2.38MB + Índex: 1.30MB + mecanismo InnoDB
       wp_term_taxonomy: Dados: 1.52MB + Índex: 1.97MB + mecanismo InnoDB
       wp_usermeta: Dados: 73.63MB + Índex: 46.13MB + mecanismo InnoDB
       wp_users: Dados: 2.52MB + Índex: 7.58MB + mecanismo InnoDB
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       wp_wc_admin_note_actions: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_wc_category_lookup: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_wc_customer_lookup: Dados: 1.52MB + Índex: 0.45MB + mecanismo InnoDB
       wp_wc_download_log: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_wc_order_coupon_lookup: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
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       wp_wc_order_stats: Dados: 1.52MB + Índex: 0.72MB + mecanismo InnoDB
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       wp_wc_product_meta_lookup: Dados: 0.02MB + Índex: 0.09MB + mecanismo InnoDB
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       wp_wfLocs: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
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       wp_wfStatus: Dados: 0.13MB + Índex: 0.09MB + mecanismo InnoDB
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       wp_wfVulnScanners: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_bundled_itemmeta: Dados: 0.05MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_bundled_items: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_woocommerce_exported_csv_items: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_wpforms_tasks_meta: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_wpmailsmtp_tasks_meta: Dados: 0.02MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
       wp_wp_rp_tags: Dados: 0.31MB + Índex: 0.22MB + mecanismo MyISAM
       wp_wsluserscontacts: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM
       wp_wslusersprofiles: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM
       wp_yoast_indexable: Dados: 12.52MB + Índex: 9.53MB + mecanismo InnoDB
       wp_yoast_indexable_hierarchy: Dados: 0.02MB + Índex: 0.05MB + mecanismo InnoDB
       wp_yoast_migrations: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB
       wp_yoast_primary_term: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB
       wp_yoast_seo_links: Dados: 0.33MB + Índex: 0.22MB + mecanismo InnoDB
       wp_yoast_seo_meta: Dados: 1.52MB + Índex: 0.00MB + mecanismo InnoDB
   
       ### Post Type Counts ###
   
       advanced_ads: 4
       amn_mi-lite: 2
       amn_smtp: 1
       amn_wpforms-lite: 5
       attachment: 2393
       certificate: 1919
       certificate_template: 26
       course: 15
       customize_changeset: 10
       custom_css: 1
       features: 4
       forum: 11
       ig_campaign: 1
       ig_message: 4
       inc_popup: 1
       jetpack_migration: 2
       lesson: 493
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       multiple_question: 9
       nav_menu_item: 14
       oembed_cache: 41
       page: 10
       polylang_mo: 1
       popup: 1
       popup_theme: 6
       portfolio: 1
       post: 407
       post_grid: 1
       product: 23
       question: 3367
       quiz: 561
       reply: 1
       revision: 5056
       rpt_pricing_table: 1
       rttpg: 1
       shop_coupon: 8
       shop_order: 9303
       shop_subscription: 7
       slide: 2
       tcb_lightbox: 1
       topic: 1
       wc_membership_plan: 1
       wc_user_membership: 2
       wooframework: 25
       wpforms: 1
       wpt: 1
       wp_show_posts: 1
   
       ### Security ###
   
       Secure connection (HTTPS): ❌
       					Sua loja não está usando HTTPS. Saiba mais sobre HTTPS e certificados SSL.
       Hide errors from visitors: ✔
   
       ### Active Plugins (37) ###
   
       Advanced Ads: por Thomas Maier
       Advanced Ads GmbH – 1.19.1
   
       Ara Lightbox: por François Yerg – 1.1
       PublishPress Capabilities: por PublishPress – 1.9.12
       Disqus for WordPress: por Disqus – 3.0.17
       Favicon Rotator: por Archetyped – 1.2.9
       Hide Title: por Dojo Digital – 1.0.9
       Loco Translate: por Tim Whitlock – 2.4.3
       Max Mega Menu: por megamenu.com – 2.9.0.2
       MetaSlider: por MetaSlider – 3.17.6
       Page Links To: por Mark Jaquith – 3.3.4
       Peter's Login Redirect: por Peter Keung – 2.9.7
       Regenerate Thumbnails: por Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.3
       Related Posts: por Sovrn
       zemanta – 3.6.1
   
       Sensei LMS Certificates: por Automattic – 2.0.6
       Sensei LMS Course Progress: por Automattic – 2.0.3
       Simple CSS: por Tom Usborne – 1.1.1
       Video Gallery - Vimeo and YouTube Gallery: por OriginCode – 1.1.1
       Social Icons Widget: por Daniel Nisbet – 16.07
       Sucuri Security - Auditing, Malware Scanner and Hardening: por Sucuri Inc. – 1.8.24
       Tawk.to Live Chat: por Tawkto – 0.4.2
       Theme Editor: por mndpsingh287 – 2.4
       Video Grid With Lightbox: por I Thirteen Web Solution – 1.15
       WC Custom Add to Cart labels: por Rynaldo Stoltz – 1.3
       Woocommerce Add-to-Cart Custom Redirect: por Ren Ventura – 1.2.8 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       WooCommerce - Autocomplete Orders: por Serious Plugins – 1.1.4 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       Claudio Sanches - Bcash for WooCommerce: por Claudio Sanches – 1.14.0 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       WooCommerce Chained Products: por StoreApps – 2.9.6 (atualização para a versão 2.9.7 está disponível) – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       Brazilian Market on WooCommerce: por Claudio Sanches – 3.7.2 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       Integração do Google Analytics com o WooCommerce: por WooCommerce – 1.4.23 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       Claudio Sanches - PagSeguro for WooCommerce: por Claudio Sanches – 2.14.0 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       WooCommerce: por Automattic – 4.5.0
       Sensei with WooCommerce Paid Courses: por Automattic – 3.5.0.2.1.0.1 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       Yoast SEO: por Equipe da Yoast – 14.9 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
       WP Mail SMTP: por WPForms – 2.3.1
       WP Rollback: por Impress.org – 1.7.1
       WPForms Lite: por WPForms – 1.6.2.2
       WPS Hide Login: por WPServeur
       NicolasKulka
       tabrisrp – 1.5.6
   
       ### Inactive Plugins (1) ###
   
       WooCommerce NFe: por NFe.io – 1.2.8 – Versão instalada não testada com a versão ativa do WooCommerce 4.5.0
   
       ### Dropin Plugins (1) ###
   
       maintenance.php: maintenance.php
   
       ### Settings ###
   
       API Enabled: ✔
       Force SSL: –
       Currency: BRL (R$)
       Currency Position: left_space
       Thousand Separator: .
       Decimal Separator: ,
       Number of Decimals: 2
       Taxonomies: Product Types: bundle (bundle)
       external (external)
       grouped (grouped)
       simple (simple)
       subscription (subscription)
       variable (variable)
       variable subscription (variable-subscription)
       wcpb (wcpb)
   
       Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
       exclude-from-catalog (exclude-from-catalog-2)
       exclude-from-search (exclude-from-search)
       featured (featured)
       featured (featured-2)
       outofstock (outofstock)
       outofstock (outofstock-2)
       rated-1 (rated-1)
       rated-1 (rated-1-2)
       rated-2 (rated-2)
       rated-2 (rated-2-2)
       rated-3 (rated-3)
       rated-3 (rated-3-2)
       rated-4 (rated-4)
       rated-5 (rated-5)
       rated-5 (rated-5-2)
   
       Connected to WooCommerce.com: ✔
   
       ### WC Pages ###
   
       Base da loja: #40426 - /cursos-online-site-campus/
       Carrinho: #34 - /carrinho/
       Finalizar compra: #35 - /checkou/
       Minha conta: #36 - /minha-conta/
       Termos e condições: #28231 - /termos-de-uso-site-campus/
   
       ### Theme ###
   
       Name: Whitelight
       Version: 1.5.10 (atualização para a versão 1.5.13 está disponível)
       Author URL: http://www.woothemes.com
       Child Theme: ❌ – Recomendamos você utilizar um tema filho no caso de você estiver personalizando o WooCommerce em um tema ascendente. Veja como criar um tema filho
       WooCommerce Support: ✔
   
       ### Templates ###
   
       Overrides: whitelight/woocommerce/emails/customer-completed-order.php versão 1.6.4 está desatualizado. A versão do core é 3.7.0
       whitelight/woocommerce/myaccount/my-account.php versão 2.0.0 está desatualizado. A versão do core é 3.5.0
   
       Outdated Templates: ❌
   
   
       						Aprenda como atualizar
   
       ### Action Scheduler ###
   
       Concluído: 9.351
       Oldest: 2020-08-10 10:06:10 -0300
       Newest: 2020-09-09 11:45:53 -0300
   
       Malsucedido: 4
       Oldest: 2019-06-14 17:28:25 -0300
       Newest: 2019-06-23 00:35:58 -0300
   
       Pendente: 3
       Oldest: 2020-09-09 12:25:51 -0300
       Newest: 2020-09-09 22:56:55 -0300
       ```
   
 *  [Austin M – a11n](https://wordpress.org/support/users/apmwebdev/)
 * (@apmwebdev)
 * [5 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/phantom-orders/#post-13390112)
 * Hi [@lukaraujo](https://wordpress.org/support/users/lukaraujo/), thanks for posting
   your system status report. I’m seeing 9,303 orders in the post type counts section,
   which implies there are several orders that aren’t being counted even among the
   total. I think we’ll need to take a look at your dashboard. It looks like you’re
   using a few of our premium plugins, so you should qualify for premium support.
   We can’t ask for credentials on the forums, so you’ll want to reach out to our
   support team directly at [https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/](https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/)
   or [support@woocommerce.com](https://wordpress.org/support/topic/phantom-orders/support@woocommerce.com?output_format=md)
   so that we can get that information and check out what is going on.
 *  [Austin M – a11n](https://wordpress.org/support/users/apmwebdev/)
 * (@apmwebdev)
 * [5 years, 8 months ago](https://wordpress.org/support/topic/phantom-orders/#post-13421232)
 * We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved.
   Feel free to start a new thread if you have any further questions!

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 * ![](https://ps.w.org/woocommerce/assets/icon.svg?rev=3234504)
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 * Last reply from: [Austin M – a11n](https://wordpress.org/support/users/apmwebdev/)
 * Last activity: [5 years, 8 months ago](https://wordpress.org/support/topic/phantom-orders/#post-13421232)
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