Suporte Mercado Pago
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Olá @allexmolina , lamentamos que tenham tido problemas com nosso plugin.
Para analisarmos o problema com o parcelamento na sua loja, recomendamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets.
A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso detalhadamente e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.Agradecemos seu contato,
Equipe Mercado Pago¡Hola @leonardorodriguez!
Muchas gracias por el aporte, y sobre todo por el nivel de detalle del diagnóstico. 🙌
Confirmamos lo que describís: en el archivo mp-custom-checkout.js el listener se registra con DOMContentLoaded sin verificar antes el estado del documento. En navegadores WebKit (Safari de iPhone/iPad), y especialmente en tiendas que aplican defer a los scripts del checkout, el evento DOMContentLoaded puede dispararse antes de que el script llegue a evaluarse. Cuando eso pasa, el callback nunca se ejecuta, MPCustomCheckoutHandler no se instancia y los iframes de los Secure Fields no se inyectan, por eso los campos de tarjeta no cargan. Funciona en Chrome/Firefox porque manejan distinto el timing de ejecución de los scripts.
El enfoque que proponés es: chequear document.readyState y, si el DOM ya terminó de cargar, instanciar de forma directa en lugar de esperar el evento. Ya lo registramos y lo elevamos al equipo de desarrollo del plugin para que validen la solución.Forum: Reviews
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] RegularHola @martmiguel queremos que tu experiencia sea la mejor posible, y lamentamos que el servicio no haya cumplido con tus expectativas.
Si necesitas ayuda para activar el plugin, nuestro equipo de soporte está a tu disposición para ayudarte.
Atentamente,
Equipo Mercado Pago@tophercris, boa tarde!
Neste caso, teremos que analisar a situação reportada com mais profundidade. Por gentileza, abrir um ticket no nosso canal oficial de suporte. Por lá, conseguimos acompanhar a investigação de ponta a ponta e te retornar com a evolução.
Link para abertura: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center
Assim que recebermos o ticket, seguimos com a análise.
Qualquer dúvida estamos à disposição!Forum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Parcelamento@everttonm , ótima tarde!
Neste caso, será necessário uma análise mais aprofundada da nossa equipe técnica.
Por gentileza, formalize um ticket através do link abaixo.
https://developers.mercadolibre.com.ar/support
Agradecemos seu contato.
Forum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] ParcelamentoOlá @everttonm! Para ajudarmos melhor, poderia compartilhar prints das seguintes telas?
1. WooCommerce → Configurações → Pagamentos — lista de métodos habilitados (precisamos confirmar que “Mercado Pago – Cartão de Crédito” / Checkout Transparente está ativo,
não só o Checkout Pro)
2. Clicando em “Gerenciar” no método “Mercado Pago – Cartão de Crédito” → seção “Configurações avançadas” (expandida) — mostrar o campo “Máximo de parcelas” e o de
“Parcelamento sem juros”
3. WooCommerce → Status → Logs — abrir o log mais recente com mercadopago no nome e colar as últimas 50 linhas
A configuração no painel do mercadopago.com.br habilita o parcelamento na conta, mas o que aparece no checkout do site é controlado pelo plugin no WordPress, são lugares
diferentes. Provavelmente o ajuste falta nesse segundo lugar.Forum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] ParcelamentoOlá @everttonm , bom dia! Tudo bem?
Obrigado por entrar em contato.
Para que as opções de parcelamento configuradas no Mercado Pago sejam refletidas corretamente no checkout do WooCommerce, recomendamos seguir nosso guia oficial de
configuração, que ajuda a identificar possíveis ajustes que podem ter passado despercebidos:https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/docs/woocommerce/payments-configuration
Ficamos à disposição.
Atenciosamente
Boa noite, @renancomn , tudo bem?
Tentamos reproduzir o problema do seu lado, mas não conseguimos validar o cenário aqui localmente, já que o WooCommerce Smart Coupons é um plugin pago e não temos acesso a essa versão premium em nosso ambiente de testes.
Para que possamos analisar o caso com mais profundidade e verificar a melhor solução para essa integração, você poderia abrir um ticket no nosso canal oficial de suporte? Por lá conseguimos acompanhar a investigação de ponta a ponta e te retornar com a evolução.
Link para abertura: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center
Assim que recebermos o ticket, seguimos com a análise.
Qualquer dúvida estamos à disposição!Buenas tardes, @leonardorodriguez, ¿cómo estás?
Leonardo, a través del foro no podemos analizar el caso en profundidad. El problema probablemente se deba a algún conflicto con un tema de tu tienda (aún no está confirmado), ya que desde que lanzamos Secure Fields no habíamos tenido este problema, como mostraste en el video.
Puedes intentar acceder a este enlace para abrir un ticket de soporte: https://developers.mercadolibre.com.ar/supportBuenos dia @leonardorodriguez , acionar equipo de soporte técnico a través del enlace oficial: https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center para que podamos recopilar más información y analizar el problema.
Hola @leonardorodriguez , gracias por contactarnos.
Para estos casos, recomendamos que el vendedor abra un ticket directamente con nuestro equipo de soporte técnico a través del enlace oficial: https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center para que podamos recopilar más información y analizar el problema.
Por favor, proporcione la mayor cantidad de información posible sobre el problema para que el chat pueda redirigirlo correctamente y completar el proceso.
Abrir un ticket es esencial, ya que nos permite analizar su caso en detalle y, si es necesario, procesar información confidencial de forma segura y privada, de acuerdo con nuestros procedimientos de atención al cliente.
¡Estamos a su disposición!
Atentamente,
Equipo de Mercado PagoForum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Desapareció el Identificador de pago@bracketmediadev dev Para esses casos recomendamos que o vendedor abra um ticket diretamente com nossa equipe de suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center para que possamos coletar mais informações e analisar o problema.
Por favor, forneça o máximo de informações possível sobre o problema para que o chat possa redirecioná-lo corretamente e concluir o processo.
Abrir um ticket é essencial, pois nos permite analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, processar informações confidenciais de forma segura e privada, de acordo com nossos procedimentos de atendimento ao cliente.
Estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe do Mercado PagoOlá @rlinsoliveira lamentamos que tenha tido problemas com nosso plugin.
Agradecemos o seu feedback e vamos incluir essa melhoria em nosso backlog de desenvolvimento. Peço que acompanhe as novas versões do plugin e caso tenha qualquer problema entre em contato com nosso time de suporte através do canal https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center.
Estamos à disposição,
Equipe Mercado PagoOlá @leoradnas76 , tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência com o nosso plugin. Estamos constantemente trabalhando para melhorar e saber sobre os pontos que você mencionou nos ajudará em nossos próximos passos. Agradecemos seu feedback!
Estamos a sua disposição,
Equipe Mercado PagoHola @kent-brockman , nuestro equipo está trabajando mejora en nuestro backlog para nuestro análisis e implementación.
Quedamos a su disposición,
Equipo Mercado Pago