checkout
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checkout delay loading, checkout, checkout, and 1-2 minute delay to complete purchase checkout, checkout
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Hi @mazzane,
One thing you may want to check is if your caching plugin(s) are correctly configured and the cache is excluded from the checkout page:
https://woocommerce.com/document/configuring-caching-plugins/
If that doesn’t solve the issue, answering the following questions may help us diagnose what’s happening:
- Can you please explain how did you create the checkout page?
- If possible, can you also tell us the site address you’re experience this, so we can test it?
- If you’re not comfortable sharing your site address, please send us a screenshot of what you’re seeing. I’d recommend using: https://snipboard.io/
Best,
I created it with my own theme, I have lite s cacheped, and when I fill in the data at checkout and click on checkout, the loading ball keeps spinning and it takes a long time to complete the purchase
site: shopdoacademico.com.br
Hi @mazzane
when I fill in the data at checkout and click on checkout, the loading ball keeps spinning and it takes a long time to complete the purchase
Thanks for sharing your site address. I understand that the site is using a custom made theme – it didn’t allow me to ‘inspect’ the site/page. Right clicking is probably disallowed.
I came across some really good articles that you may find helpful towards managing the speed/delay issue:
- https://onlinemediamasters.com/speed-up-slow-woocommerce-store/
- https://wp-rocket.me/blog/speed-up-slow-woocommerce/
Just to mention, we’re only able to assist with core WooCommerce plugin functionalities on this forum.
We’ll be happy to investigate deeper if you experience the same behavior when your site is running the latest versions of WordPress, WooCommerce and our free Storefront theme as the only enabled software, and has no custom code added. This will entail disabling all plugins, disabling all custom code, and switching to a basic theme. Please let us know.
Thanks
try again, disable protection
Hello,
When checking the checkout, it loads fine just after a few seconds.
Does the issue happen with all the payment methods? Or is there any specific payment method having this issue?
For better understanding you can provide the following information:
System Status: You can find it via
WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”.Fatal error log found under
WooCommerce > System Status > Logs(if available).Thank you.
### WordPress Environment ### WordPress address (URL): https://shopdoacademico.com.br Site address (URL): https://shopdoacademico.com.br WC Version: 6.3.1 REST API Version: ✔ 6.3.1 WC Blocks Version: ✔ 6.9.0 Action Scheduler Version: ✔ 3.4.0 WC Admin Version: ✔ 3.2.1 Log Directory Writable: ✔ WP Version: 5.9.2 WP Multisite: – WP Memory Limit: 512 MB WP Debug Mode: – WP Cron: ✔ Language: pt_BR External object cache: – ### Server Environment ### Server Info: LiteSpeed PHP Version: 7.4.27 PHP Post Max Size: 512 MB PHP Time Limit: 240 PHP Max Input Vars: 5000 cURL Version: 7.71.0 OpenSSL/1.1.1d SUHOSIN Installed: – MySQL Version: 5.5.5-10.5.13-MariaDB-cll-lve Max Upload Size: 512 MB Default Timezone is UTC: ✔ fsockopen/cURL: ✔ SoapClient: ✔ DOMDocument: ✔ GZip: ✔ Multibyte String: ✔ Remote Post: ✔ Remote Get: ✔ ### Database ### WC Database Version: 6.3.1 WC Database Prefix: wp_ Tamanho total do banco de dados: 113.94MB Tamanho dos dados do banco de dados: 84.28MB Tamanho do índice do banco de dado: 29.66MB wp_woocommerce_sessions: Dados: 1.09MB + Índex: 0.04MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_api_keys: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Dados: 0.56MB + Índex: 0.61MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_order_items: Dados: 0.57MB + Índex: 0.20MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_order_itemmeta: Dados: 2.50MB + Índex: 1.87MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_tax_rates: Dados: 0.00MB + Índex: 0.01MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_tax_rate_locations: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_shipping_zones: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_payment_tokens: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_woocommerce_log: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_actionscheduler_actions: Dados: 2.46MB + Índex: 0.98MB + mecanismo MyISAM wp_actionscheduler_claims: Dados: 0.00MB + Índex: 0.00MB + mecanismo MyISAM wp_actionscheduler_groups: Dados: 0.00MB + Índex: 0.01MB + mecanismo MyISAM wp_actionscheduler_logs: Dados: 1.88MB + Índex: 1.35MB + mecanismo MyISAM wp_adtribes_my_conversions: Dados: 0.02MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB wp_aioseo_cache: Dados: 0.08MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB wp_aioseo_notifications: Dados: 0.02MB + Índex: 0.06MB + mecanismo InnoDB wp_aioseo_posts: Dados: 0.06MB + Índex: 0.02MB + mecanismo InnoDB wp_automatewoo_abandoned_carts: Dados: 0.02MB + Índex: 0.08MB + mecanismo InnoDB wp_automatewoo_customers: Dados: 0.22MB + Índex: 0.55MB + mecanismo InnoDB wp_automatewoo_customer_meta: Dados: 0.02MB + Índex: 0.03MB + mecanismo InnoDB wp_automatewoo_events: 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WooCommerce: por Claudio Sanches – 2.14.0 WooCommerce: por Automattic – 6.3.1 Wordfence Security: por Wordfence – 7.5.9 WP Mail SMTP: por WPForms – 3.3.0 YITH WooCommerce Wishlist: por YITH – 3.7.0 ### Inactive Plugins (1) ### WP Content Copy Protection & No Right Click: por wp-buy – 3.4.5 ### Settings ### API Enabled: – Force SSL: – Currency: BRL (R$) Currency Position: left_space Thousand Separator: . Decimal Separator: , Number of Decimals: 2 Taxonomies: Product Types: external (external) gift-card (gift-card) grouped (grouped) simple (simple) variable (variable) Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) outofstock (outofstock) rated-1 (rated-1) rated-2 (rated-2) rated-3 (rated-3) rated-4 (rated-4) rated-5 (rated-5) Connected to WooCommerce.com: – ### WC Pages ### Base da loja: #9 - /produtos/ Carrinho: #10 - /carrinho/ Finalização de compra: #11 - /finalizar-compra/ Minha conta: #13046 - /my-account/ Termos e condições: ❌ Página não definida ### Theme ### Name: Flatsome Version: 3.15.4 Author URL: http://www.uxthemes.com/ Child Theme: ❌ – Recomendamos você utilizar um tema filho no caso de você estiver personalizando o WooCommerce em um tema ascendente. Veja como criar um tema filho WooCommerce Support: ✔ ### Templates ### Overrides: flatsome/woocommerce/archive-product.php flatsome/woocommerce/cart/cart-empty.php flatsome/woocommerce/cart/cart-shipping.php flatsome/woocommerce/cart/cart.php flatsome/woocommerce/checkout/form-checkout.php flatsome/woocommerce/checkout/form-coupon.php flatsome/woocommerce/checkout/terms.php flatsome/woocommerce/checkout/thankyou.php flatsome/woocommerce/content-product-cat.php flatsome/woocommerce/content-product.php flatsome/woocommerce/content-single-product.php flatsome/woocommerce/content-widget-product.php flatsome/woocommerce/global/breadcrumb.php flatsome/woocommerce/global/quantity-input.php flatsome/woocommerce/global/wrapper-end.php flatsome/woocommerce/global/wrapper-start.php flatsome/woocommerce/loop/loop-end.php flatsome/woocommerce/loop/loop-start.php flatsome/woocommerce/loop/pagination.php flatsome/woocommerce/loop/result-count.php flatsome/woocommerce/loop/sale-flash.php flatsome/woocommerce/myaccount/form-login.php flatsome/woocommerce/myaccount/navigation.php flatsome/woocommerce/notices/error.php flatsome/woocommerce/notices/notice.php flatsome/woocommerce/notices/success.php flatsome/woocommerce/product-searchform.php flatsome/woocommerce/single-product/photoswipe.php flatsome/woocommerce/single-product/price.php flatsome/woocommerce/single-product/product-image.php flatsome/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php flatsome/woocommerce/single-product/rating.php flatsome/woocommerce/single-product/related.php flatsome/woocommerce/single-product/review.php flatsome/woocommerce/single-product/sale-flash.php flatsome/woocommerce/single-product/share.php flatsome/woocommerce/single-product/short-description.php flatsome/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php flatsome/woocommerce/single-product/title.php flatsome/woocommerce/single-product/up-sells.php flatsome/woocommerce/single-product-reviews.php flatsome/woocommerce/single-product.php flatsome/woocommerce/content-product_cat.php ### Action Scheduler ### Complete: 3.191 Oldest: 2022-03-22 10:41:37 -0300 Newest: 2022-03-28 18:37:20 -0300 Failed: 1 Oldest: 2022-03-09 11:48:07 -0300 Newest: 2022-03-09 11:48:07 -0300 Pending: 6 Oldest: 2022-03-29 10:43:02 -0300 Newest: 2022-04-13 21:06:38 -0300 ### Status report information ### Generated at: 2022-03-28 18:39:06 -03:00Hi,
Thanks for sending this information. No issues in the system status. There were no errors when inspecting the checkout page.
Also, did you find any error under your error logs, they are on
WooCommerce > System Status > Logs(if available). Please let us know.To find the origin of this problem, you can temporarily switch your theme to Storefront, then try clearing the site cache, disable all plugins except WooCommerce. After that make sure to enable them one by one and check the issue again until you find what is the cause.
You can find a more detailed explanation on how to do a conflict test here.
Let us know if this makes a difference.
2022-03-07T14:10:23+00:00 INFO Array ( ) 2022-03-07T14:26:27+00:00 INFO Array ( )-
This reply was modified 4 years, 2 months ago by
Steven Stern (sterndata).
Hello @mazzane,
Apparently, your logs are showing no errors. Note that I was able to checkout in 5-6 seconds and I got the order received page here:
Link to image: https://snipboard.io/etTRLI.jpgIf you’re still having trouble with the checkout being slow please make sure it isn’t a browser-related issue. So clear the browser cache or use a different browser. You can also test with the browser in incognito/private mode.
For debugging, a general recommendation would be to follow the steps in this guide:
As errors are logged, they should appear in your wp-content/debug.log file. You can open this file in a text editor and go from there.
Best regards.
We haven’t heard back from you in a while, so I’m marking this thread as resolved – we’ll be here if and/or when you are ready to continue.
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