Dúvidas Sobre Devolução

Bom dia, utilizava um método de pagamento por boleto na minha loja virtual e estou tendo problemas porque o mesmo não atualiza automaticamente o status “aguardando” dos boletos emitidos. Mas o maior problema mesmo é que quando clientes querem a devolução, o dinheiro fica retido com o sistema que usamos e os clientes estão sendo obrigado a primeiro criar conta por lá para poder ter o valor de volta.
Gostaria de saber como funciona com o pagar-me quero começar a utilizar, mas queria saber sobre essa questão da devolução do dinheiro como funcionaria, e se tão logo o boleto seja pago, o dinheiro fica com a gente ou ainda fica no vosso sistema. obrigado