Erro ref. MB
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Boa tarde,
Na sequência de contacto relativamente a erro com ref. MB, verificámos o seguinte:
Cliente cria uma nova encomenda e finaliza a mesma.
Cliente vai a “Minha Conta” > “Encomendas” e selecciona a opção “Pagar”
Cliente não realiza qualquer alteração.
A informação apresentada neste ecrã consiste em:
3 colunas (produto, qtd, total)
subtotal
método de pagamento (multibanco)
totalem baixo tem dois métodos de pagamento disponíveis, MB e MBWAY
Multibanco encontra-se seleccionado por defeito. Mas neste ecrã não é apresentada qualquer informação sobre referencia e entidade (apesar destas já terem sido previamente geradas)
Cliente não altera nada, simplesmente selecciona que aceita os termos e condições e faz “Pagar encomenda”É gerada uma nova referência. Não é gerado qualquer email com a nova referência.
Não existindo qualquer alteração nem no método de pagamento nem na encomenda, sugerimos que ou os dados de pagamento sejam logo apresentados quando o cliente vai a “Minha Conta” > “Encomendas” e selecciona a opção “Pagar”, ou impedir que seja gerada nova referência ao carregar no “Pagar encomenda”.
Esta situação está a gerar que os clientes se apresentem em loja com indicação que realizaram pagamentos de encomendas, quando no nosso sistema e backoffice não temos conhecimento deste pagamento.
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Não tecerei mais comentários relativamente às suas acusações.
O caminho normal de um checkout no WooCommerce, depois do carrinho, é:
– Checkout – preenchimento de dados de facturação e envio (URL: /checkout/)
– Pelo meio há a chamada AJAX que valida os dados da encomenda e é onde geramos os dados de pagamento (URL: /?wc-ajax=checkout)
– Página “Thank you” – onde mostramos a referência (URL: /checkout/order-received/orderid/?key=xxxx)Se o cliente, por alguma razão, for pedir novos dados de pagamento, pode ir à área de cliente, escolher a encomenda e clicar em pagar:
– Página de pagamento da encomenda na conta de cliente (URL: /checkout/order-pay/orderid/?pay_for_order=true&key=xxxx)
No log que nos envia o cliente é enviado para a página de pagamento na conta de cliente logo após o checkout (substituímos o order id correcto por 9999 e a entidade correcta por “ENTID”):
2021-03-02T14:35:36+00:00 DEBUG EXTRA (/checkout/order-pay/9999/?pay_for_order=true&key=xxxx) - process_payment - Order 9999 (...) 2021-03-02T14:35:36+00:00 DEBUG EXTRA (/checkout/order-pay/9999/?pay_for_order=true&key=xxxx) - multibanco_create_ref - Reference generated: ENTID 434047369 29.00 2021-03-02T14:35:36+00:00 DEBUG EXTRA (/checkout/order-pay/9999/?pay_for_order=true&key=xxxx) - multibanco_set_order_mb_details - Details updated on the database: a:3:{s:3:"ent";s:5:"ENTID";s:3:"ref";s:9:"434047369";s:3:"val";s:5:"29.00";} - Order: 9999 2021-03-02T14:35:36+00:00 DEBUG Multibanco payment details (ENTID / 434047369 / 29.00) generated for Order 9999E só depois disto é que é redireccionado para a página “Thank you”:
2021-03-02T14:35:44+00:00 DEBUG EXTRA (/checkout/order-received/9999/?key=xxxx) - multibanco_get_ref - Will create reference (Default mode) - Order 9999 2021-03-02T14:35:44+00:00 DEBUG EXTRA (/checkout/order-received/9999/?key=xxxx) - multibanco_create_ref - Reference generated: ENTID 434047420 29.00 2021-03-02T14:35:44+00:00 DEBUG EXTRA (/checkout/order-received/9999/?key=xxx) - multibanco_set_order_mb_details - Details updated on the database: a:3:{s:3:"ent";s:5:"ENTID";s:3:"ref";s:9:"434047420";s:3:"val";s:5:"29.00";} - Order: 9999 2021-03-02T14:35:44+00:00 DEBUG Multibanco payment details (ENTID / 434047420 / 29.00) generated for Order 9999Se verificar o resto do log, verá que em todas as outras encomendas é feito o caminho normal depois do checkout: Ajax -> Thank you, portanto isto é algo que só acontece em casos particulares.
Se conseguirem identificar a razão porque tal acontece, e se chegarmos à conclusão que é um caso válido (não contando com integrações de plugins terceiros que estejam a causar este problema), teremos todo o gosto em trabalhar para resolver, mas tendo em conta a informação verificada nos logs, o cliente vai efectivamente à página de pagamento da encomenda, não pelo botão que removeram da área de cliente, mas directamente depois do checkout e só depois para a página Thank You.
Em modo de resumo:
– Sugerimos que os clientes podiam, de alguma forma, estar a ir ao endpoint de pagamento de encomenda na área de cliente
– Responderam-nos que os clientes não iam andar à procura do endpoint
– Os logs demonstram que, em situações particulares, os clientes são enviados para esse mesmo endpoint logo no processo de checkoutEste ticket encontra-se encerrado.
O endpoint não está disponível. Não é enviado por email e não está disponível através da área de cliente.
Eventualmente poderá acontecer que a cada 300 ou 400 encomendas o checkout não sai pelo método AJAX.Conforme pode verificar também:
2021-03-02T14:35:36+00:00 DEBUG EXTRA (/checkout/order-pay/9999/?pay_for_order=true&key=xxx) – Email (new_order) instructions send: trueOu seja, o cliente acabou de finalizar a ordem. É uma nova ordem, o cliente não está a aceder a endpoint nenhum além do finalizar encomenda, conforme mencionei, tal foi retirado. O cliente não acedeu a outro local. Podero até se desactivanto AJAX no site – que é perfeitamente possível, se isto acontecerá para todas as encomendas. Acaba-se o AJAX Checkout e logo se vê se as referências são correctamente geradas e atribuidas à ordem.
Mas conforme disse, iremos analisar e retornaremos com mais detalhes.
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