Pago queda en processing

  • Resolved juajua

    (@juajua)


    10 months, 3 weeks ago

    Hola, ¿cómo están?

    Estoy teniendo un problema con las nuevas versiones de WooCommerce y MercadoPago. Cuando se acredita un pago, el pedido queda en estado “processing” y no cambia automáticamente al estado “pago acreditado”.

    Lo extraño es que los demás estados sí funcionan correctamente. Por ejemplo:

    • “Pago rechazado”
    • “Disputa”
    • “Reembolso”

    Todos estos estados se reflejan bien, por lo que parece que la comunicación con MercadoPago está funcionando… pero los pagos acreditados no actualizan el estado como debería.

    ¿Podrían ayudarme a revisar esto, por favor?

    Mis versiones actuales son:

    • WooCommerce: 10.0.2
    • MercadoPago: 8.3.3
    • WordPress: 6.7.2

    Desde ya muchas gracias.

    Saludos,

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  • Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months, 3 weeks ago

    Hola @juajua

    Gracias por contactarnos. Según la documentación oficial de WooCommerce, el flujo normal de estados de pedidos es:

    1. Pending payment → El pedido se recibe pero no se ha realizado el pago
    2. On hold → Esperando confirmación de pago
    3. Processing → El pago ha sido recibido y el stock ha sido reducido
    4. Completed → Pedido cumplido y completo

    El comportamiento que describes es correcto según los estándares de WooCommerce. Cuando un pago se acredita exitosamente, el estado “Processing” es el estado final esperado para la mayoría de los pedidos. Este estado indica que:

    • El pago ha sido recibido
    • El stock ha sido reducido
    • El pedido está listo para ser enviado

    Atentamente,

    Equipo Mercado Pago

    rosariocell

    (@rosariocell)

    10 months, 3 weeks ago

    Hola, pero hasta la versión anterior al confirmar el pago pasaba a completo, no procesando como ahora.
    En mi caso son productos digitales que ni siquiera quedan pendientes de envío físico.
    Como se puede configurar para que siga como la versión anterior?
    Gracias

    rosariocell

    (@rosariocell)

    10 months, 2 weeks ago

    Hola, actualicé a la última versión y siguen quedando los pedidos en “procesando”.

    WordPress 6.8.2
    WooCommerce 10.0.4
    Mercado Pago 8.4.0

    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months, 2 weeks ago

    Hola @rosariocell , agradecemos su contacto.

    Le recomendamos que contacte con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible: https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center/tickets

    Al abrir el ticket, por favor, incluya también los siguientes datos:

    Pasos para reproducir el problema;
    Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema.

    Para descargar los logs, siga estos pasos: Acceda al panel de su tienda WordPress. Navegue hasta WooCommerce > Mercado Pago. Busque la sección “¿Necesita ayuda?”. Haga clic en “Descargue el historial de errores”.
    Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”. Adjunte estos archivos a su ticket de soporte. Agradecemos su colaboración y estamos a disposición para ayudarle de la mejor manera posible.

    Atentamente,
    Equipo Mercado Pago.

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