PayPal Fehler – WC, Plugin oder PayPal schuld?

  • Resolved Kipperlenny

    (@kipperlenny)


    5 years, 5 months ago

    Wir haben viele abgebrochene Bestellungen und Kunden die anrufen, dass sie die Zahlung nicht abschließen können. Wir konnten es bisher nicht nachstellen – da viele Bestellungen auch funktionieren.
    Heute ist es mir gelungen, in einem Inkognito Fenster (Chrome), ein Problem zu haben und ich muss jetzt wissen, ob dies am Shop, am Plugin oder an PayPal liegt.

    Screenshot

    Man wählt PayPal (im PayPal Plus iframe).
    Man kommt zu PayPal.
    Man loggt sich ein.
    Man klickt eine vorhandene Kreditkarte oder Bankkonto an.
    Man klickt auf den Bestätigungsbutton und
    nichts passiert
    nichts passiert
    man wird gebeten ein Bankkonto oder Kreditkarte hinzuzufügen (obwohl etliche vorhanden sind, die auch bei Amazon usw. funktionieren).
    Man klickt auf den Bestätigungsbutton und
    nichts passiert
    nichts passiert.

    Da habe ich dann die Entwicklertools aufgemacht und den Screenshot angefertigt. Es ist ein Error 400.

    Mit dem gleichen PayPal Account, konnte ich danach eine erfolgreiche Bestellung Bezahlung durchführen – mit Auswahl einer vorhandenen Kreditkarte.

    Wo müssen wir den Fehler suchen?

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  • Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    5 years, 5 months ago

    Hallo @kipperlenny

    wie sich das anhört, bist du auf der PayPal Webseite. Wir haben leider keinen Zugriff darauf. Was bei dir aber die Ursache sein kann ist der Inkognito Modus, denn PayPal setzt das setzen von Cookies, Sessions ID etc vorraus, was damit nicht möglich ist, weil alles blickiert wird.

    Bzgl. deiner Kunden müsstest du einmal in das PayPal PLus Log schauen. Link dazu findest du in den Plugin-Einstellungen ganz unten.

    Hier bitte den Tag und die Uhrzeit raussuchen und mir das Log zu senden.

    Vielen Dank
    Andreas

    Thread Starter Kipperlenny

    (@kipperlenny)

    5 years, 5 months ago

    wie sich das anhört, bist du auf der PayPal Webseite. Wir haben leider keinen Zugriff darauf.

    Ja bei PayPal.

    Was bei dir aber die Ursache sein kann ist der Inkognito Modus, denn PayPal setzt das setzen von Cookies, Sessions ID etc vorraus, was damit nicht möglich ist, weil alles blickiert wird.

    Hm, aber die Bezahlmethode blockieren wenn der User keine Cookies zulässt? Wäre mir jetzt auch neu.

    Bzgl. deiner Kunden müsstest du einmal in das PayPal PLus Log schauen. Link dazu findest du in den Plugin-Einstellungen ganz unten.

    EMail ist raus

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    5 years, 5 months ago

    Hallo @kipperlenny

    bisher habe ich die Logs leider noch nicht bekommen. Kannst du diese bitte an [email protected] senden. Bitte mit Link zu diesem Thread hier.

    Mit besten Dank
    Andreas

    Thread Starter Kipperlenny

    (@kipperlenny)

    5 years, 5 months ago

    @aweissinpsyde Danke für Deine Hilfe, der Kunde wollte inzwischen auf das Konkurrenz PPP Plugin umsteigen.

    Ich mache hier zu – falls noch jemand Ideen hat bzgl. PPP und Inkognito Modus dann her damit (das ist aber ja wohl kein Fehler von Eurem Plugin, sondern von PayPal).

    Schöne Weihnachten 🙂

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