Problema con cobro

  • Resolved frankyrey

    (@frankyrey)


    4 months ago

    En nuestra tienda han existido dos cobros que ya se encuentran acreditados en la cuenta de mercado pago, sin embargo el estatus se establece como “Cancelado” debido al siguiente motivo “El pedido sin pagar ha sido cancelado – se ha alcanzado el limite de tiempo. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado.”

    La pasarela que utilizamos es Custom Checkout

    • This topic was modified 4 months ago by frankyrey.
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  • Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    4 months ago

    Hola @frankyrey  , gracias por contactarnos y lamentamos que tengas problemas con nuestro plugin.

    Te recomendamos que abras un ticket directamente con nuestro equipo de soporte técnico a través del enlace oficial: https://www.mercadopago.cl/developers/es/support/center/tickets para que podamos recopilar más información y analizar el problema.

    Por favor, proporciona la mayor cantidad de información posible sobre el problema para que el chat pueda redirigirte correctamente y completar el proceso.

    Abrir un ticket es esencial, ya que nos permite analizar tu caso en detalle y, si es necesario, procesar información confidencial de forma segura y privada, de acuerdo con nuestros procedimientos de atención al cliente.

    ¡Estamos a tu disposición!

    Atentamente,
    Equipo de Mercado Pago

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