Widerrufsbutton – Erste Eindrücke

  • Resolved retroreiz

    (@retroreiz)


    1 month, 2 weeks ago

    Hallo Dennis,

    ich habe mir das aktuelle Update 4.0.3 gerade installiert und den neuen Widerrufsbutton getestet.

    Folgendes ist mir aufgefallen:

    1. Bei einem eingeloggtem User, kommt die Mail mit “Vollständiger Name: Nicht angegeben”. Ja das ist richtig, der angemeldete Kunde hat keinen Namen eingeben müssen, da er kein Gast ist, sondern ein angemeldeter Kunde. Hier sollte automatisch der Name gezogen werden bei angemeldeten Kunden.
    2. Im Formular bei Produkten mit mehr als 1 Stück, lassen sich die +/- Buttons nicht betätigen. Manuelle Eingabe der Stückzahl funktioniert und wird auch erkannt.
    3. Nach abschicken des Formulars kommt zwar die Erfolgsmeldung, dass es übermittelt und geprüft wird, aber es sieht irgendwie komisch aus das die Seite “vertrag-widerrufen” lediglich dann den Titel anzeigt. Es müsste eine Umleitung auf eine andere plausiblere Seite geben, nachdem das Formular abgeschickt wurde.
    4. Kunden die noch nicht bestellt haben, die aber ein Kundenkonto erstellt haben, sollte eher die Meldung sehen das noch keine Bestellung getätigt wurde anstelle von “Leider konnten wir anhand der von dir angegeben Daten keine Bestellung finden. Falls du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Support.”
    5. Nachdem man den Widerruf bestätigt hat, erhält der Kunde die Bestätigung. Es steht in der Mail das wir den Kunden in kürze über die nächsten Schritte informieren werden. Das erschließt sich mir nicht, es ist ein Widerruf, diese sind entsprechend in der Widerrufsbelehrung nachzulesen und sollte darauf verwiesen werden. Bei Erstellung einer Rücksendung bekommt der Kunde entsprechend mit der Retourenbestätigungs-Mail weitere Anweisungen und ggf. ein Retourenschein. Bei einem Widerruf benötigt der Kunde von uns keine weitere Informationen und kann denke ich direkt mit der Bestätigungsmail auf die Widerrufsbelehrung verwiesen werden. Ich würde gerne verstehen, was vielleicht geplant ist und wie man den Kunden automatisch über die nächsten Schritte informiert?

    Schon mal vielen Dank.

    Viele Grüße

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  • Plugin Contributor Dennis

    (@vdwoocommercesupport)

    1 month, 2 weeks ago

    Hi,

    danke für dein Feebdack!

    1. Ja, das stimmt – das ist tatsächlich ein kleiner Bug – wird im Rahmen des nächsten Updates verbessert.
    2. Bei meinen Tests (default theme) funktioniert das einwandfrei – möglicherweise ein Theme- und/oder Plugin-Problem?
    3. Hm, das sehe ich anders. Eine weitere Seite dafür zu “opfern” halte ich für nicht nötig. Die Meldung und die anschließende E-Mail-Bestätigung ist doch ganz klar.
    4. Da könnte man an die etwas generische Meldung noch verbessern, das stimmt.
    5. Naja, das ist ja nicht so “kundenfreundlich” – viele Kunden wissen ggf. nicht so genau, was nun nach dem Widerruf genau geschieht. Die Idee ist schon, dass dann noch einmal ein Follow-up kommt, z.B. wie der Rückversand erfolgt (z.B. über unsere Shiptastic-Integration) oder eben manuell bzw. per Bestellanmerkung.

    Grüße

    Thread Starter retroreiz

    (@retroreiz)

    1 month, 2 weeks ago

    Hallo Dennis,

    vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

    1. Prima. Danke!
    2. Muss dann wohl am Woodmart Theme liegen, schau ich mir dann genauer an.
    3. Es kann die gleiche Seite ggf. bleiben. Wie ich von Kunden weiß und deren Feedback an uns, würden dann einige Kunden schreiben: “Ich habe nur eine leere Seite nach dem Absenden gesehen, was muss ich machen?” – die Meldung in grün wurde nicht gelesen, Mail landet im SPAM, usw. – Dann kontaktiert man lieber den Support und frägt da nochmal nach. Daher dachte ich eher an einen Text auf der Seite (da wo das Formular normal geladen wird und nach dem Abschicken die seite “leer” ist und nur der Titel verbleibt), eine Nachricht wie “Erfolgreich eingereicht – Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail Postfach”.
    4. Danke.
    5. Wir verwenden die Shiptastic-Integration, aber dies scheint unabhängig von dem Widerrufs-Button zu funktionieren. Das eine ist eine Rücksendung zu beantragen (ist ja ein gesondertes Formular) und dann wird dies von uns bestätigt und die Anweisungen kommen per Mail ggf. mit Retourenlabel. Aber sobald ich den Widerruf innerhalb der Bestellung akzeptiere, kommt ja nur die Mail mit “es kommen noch weitere Informationen”. Hier greift nicht Shiptastic ein und erstellt ein Retouren-Eintrag und versendet keine Mail mit den Informationen die wir in der Mailvorlage für Shiptastic hinterlegt haben. Kann es sein, dass ich hier noch was einstellen muss, damit Shiptastic automatisch eine Retoure anlegt und die Mail dazu verschickt?

    Vielen Dank für deine Bemühungen.

    Viele Grüße

    Plugin Contributor Dennis

    (@vdwoocommercesupport)

    1 month, 2 weeks ago

    Hi,

    Dann kontaktiert man lieber den Support und frägt da nochmal nach. Daher dachte ich eher an einen Text auf der Seite (da wo das Formular normal geladen wird und nach dem Abschicken die seite “leer” ist und nur der Titel verbleibt), eine Nachricht wie “Erfolgreich eingereicht – Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail Postfach”.

    Vielleicht kannst du das mal visuell darstellen/zeigen? Standardmäßig (mit einem default theme) ist nach erfolgreichem Absenden des Formulars der Titel der Seite sichtbar und darunter erscheint die Meldung “Vielen Dank. Wir haben deinen Widerruf erhalten. Du bekommst in Kürze eine E-Mail mit deinen Daten als Bestätigung.”

    Hier greift nicht Shiptastic ein und erstellt ein Retouren-Eintrag und versendet keine Mail mit den Informationen die wir in der Mailvorlage für Shiptastic hinterlegt haben. Kann es sein, dass ich hier noch was einstellen muss, damit Shiptastic automatisch eine Retoure anlegt und die Mail dazu verschickt?

    Insofern du Shiptastic in der neuesten Version nutzt und eine Sendung zur Bestellung vorliegt, die retournierbar ist (d.h. Sendung müsste versandt/geliefert sein), wird sobald du einen Widerrufsantrag bestätigst, eine Rücksendung erstellt, die dann manuell “freigegeben” werden muss. Mit Freigabe erhält der Kunde dann alle Hinweise zur Rücksendung.

    Grüße

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