alanarena

Olá, pessoal do suporte. Tudo bem?

Estou entrando em contato porque notei um comportamento bastante estranho no plugin de PIX aqui na minha loja. Pedidos que já estão em andamento — inclusive alguns que já foram faturados e despachados pelos Correios — estão sendo cancelados sozinhos pelo sistema, com a justificativa de expiração do PIX.

Queria deixar uma observação sobre algo que reparei: eu não sei se esse erro está acontecendo porque, nesses casos específicos, eu fiz a mudança do status do pedido para “Processando” de forma manual no painel do WooCommerce.

Abaixo, copiei o histórico de um desses pedidos para vocês verem como aconteceu. Notem que no dia 20/03 eu alterei manualmente para “Processando”, no dia 23/03 o pedido foi atualizado para “Enviado” (com código de rastreio) e, no dia 24/03, o plugin disparou o cancelamento automático três vezes seguidas, devolvendo o produto para o estoque:

Histórico do Pedido:

• PIX C6 — Pedido cancelado automaticamente devido à expiração do PIX. (24/03/2026 às 19:04)
• PIX C6 — Pedido cancelado automaticamente devido à expiração do PIX. (24/03/2026 às 18:50)
• PIX C6 — Pedido cancelado automaticamente devido à expiração do PIX. (24/03/2026 às 18:50)
• Status do pedido alterado de Enviado para Cancelado. (24/03/2026 às 18:50)
• Os níveis de estoque aumentaram: Star Wars Battlefront 2 Xbox One (Jogo Mídia Física) (-1→0) (24/03/2026 às 18:50)
• Adicionado um código de rastreio para Correios: AD242975635BR Status do pedido alterado de Processando para Enviado. (23/03/2026 às 16:05)
• Status do pedido alterado por edição em massa. Status do pedido alterado de Pagamento pendente para Processando. (20/03/2026 às 22:22 por Alan)

Isso acaba bagunçando bastante o nosso controle de estoque e a logística aqui. Vocês poderiam me ajudar a entender por que o plugin está agindo assim em pedidos que não estão mais pendentes e como podemos resolver isso?

Muito obrigado! Fico no aguardo.

Sim, ele existe.
Não sei analisar as informações nele. Mas pedi para uma IA examinar, e essa foi a resposta.

A Linha do Tempo do Atraso

• 16:19: O cliente finaliza a compra. O PIX é criado com sucesso e o TXID é gerado.
• 16:20: O cliente paga o PIX. Exatamente neste minuto, o C6 Bank enviou o aviso (webhook) para o seu site. (Vimos isso no log anterior, às 19:20:02 UTC).
• 16:20 às 16:45: O seu servidor recebe os avisos do C6 Bank, mas o plugin (ou o servidor) falha ao processar a informação na hora. Como o seu site não responde um “OK, recebi e atualizei”, o C6 Bank fica em um loop de reenvio a cada 30 segundos.
• 16:45: O pedido finalmente é atualizado para “Processando”.

Por que atualizou só às 16:45?

Como os webhooks imediatos (em tempo real) estavam falhando, o pedido só foi aprovado 26 minutos depois por causa de um mecanismo de fallback (plano B) do plugin.

A maioria dos plugins de PIX tem uma rotina em segundo plano (chamada WP Cron) que roda de tempos em tempos. De meia em meia hora, aproximadamente, o plugin entra em contato proativamente com a API do C6 Bank e pergunta: “Lembra daquele pedido pendente do Alan Polini? Ele foi pago?”. O banco responde que sim, e só então o WooCommerce atualiza o estoque e muda o status para “Processando”.Resumo do Diagnóstico

A teoria de que o PIX deveria ser imediato está certíssima. O atraso de quase 30 minutos é apenas um sintoma daquele erro de Webhook que vimos na primeira análise. Como o aviso em tempo real do banco bate no seu servidor e “quebra”, o seu site acaba dependendo da verificação manual do plugin, que é lenta e demorada.

Para que o PIX volte a ser aprovado em segundos, precisamos descobrir o que está bloqueando a leitura do webhook no momento em que ele chega no seu WooCommerce.

Atualizei e segui as instruções do webhook.

Fiz o teste, segue o link https://www.linknacional.com.br/assets/suporte/player/suporte_69c2eae439284_3c8948f6

Diminuiu o tempo, mas ainda deu aproximadamente meia hora.

Olá @euzebiobatista,

Gravei dois vídeos para análise:

Vídeo 1 (pedido antigo já mencionado anteriormente):
https://www.linknacional.com.br/assets/suporte/player/suporte_69c17d2139930_14239014

Vídeo 2 (pedido novo de teste, realizado agora):
https://www.linknacional.com.br/assets/suporte/player/suporte_69c17dad83bbe_cf4d473b

Explicação objetiva:

Vídeo 1:
Refere-se ao pedido que já relatei anteriormente.
O pagamento via PIX foi confirmado, porém a atualização do status ocorreu apenas após várias horas, muito além do intervalo esperado de 5 minutos do cron.
O cancelamento que aparece foi manual (feito por mim no dia seguinte) e não tem relação com o problema.

Vídeo 2:
É um novo pedido de teste, feito agora para monitoramento.
Até o momento da gravação:

• o status permanece como “Pagamento pendente”
• não há nenhuma atualização nas notas do pedido

Vou continuar acompanhando esse pedido e, assim que houver atualização, envio um novo vídeo mostrando o tempo total entre o pagamento e a mudança de status.

Atualizando a informação, agora, após quase 20 horas após ter feito o pagamento, o status atualizou.

Sugere alguma coisa que possa fazer para a mudança seja imediata?

Fiz a atualização do Plugin, e agora eu consegui enviar o certificado e a key. Gravou com sucesso.

Simulei uma compra, no checkout gerou o QR Code, e fiz o pagamento.

Porém o problema reportado anteriormente ainda continua, ou seja, o status não é atualizado automaticamente.
Mesmo eu efetuando o pagamento, o status do pedido continua como pagamento pendente.

Boa tarde. Confirmo que está na 1.6.2

Segue o link https://www.linknacional.com.br/assets/suporte/player/suporte_69bae8f521428_df39f94a