Suporte Mercado Pago

Gracias por el análisis, Maxi Sosa. En cuanto a la lógica, no vemos ningún problema. Respecto al diseño, lo llevaremos al equipo responsable para ver si podemos añadirlo a la lista de tareas pendientes.

• This reply was modified 2 months, 3 weeks ago by Suporte Mercado Pago.

Olá @vilanova, agradecemos seu contato.

Geralmente esse tipo de problema ocorre quando as notificações de atualização de pagamento são bloqueadas pelo firewall da loja.

Para esses casos recomendamos que o vendedor abra um ticket diretamente com nossa equipe de suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center para que possamos coletar mais informações e analisar o problema.

Por favor, forneça o máximo de informações possível sobre o problema para que o chat possa redirecioná-lo corretamente e concluir o processo.

Abrir um ticket é essencial, pois nos permite analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, processar informações confidenciais de forma segura e privada, de acordo com nossos procedimentos de atendimento ao cliente.

Estamos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe do Mercado Pago

Hola @djwilko12 gracias por contactarnos.

Actualmente el plugin solo ofrece este modo para la vinculación de credenciales. Si, aun realizando la autenticación, el plugin muestra algún error o no se conecta, recomendamos que abras un ticket directamente con nuestro equipo de soporte técnico a través del enlace oficial: https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center para que podamos recopilar más información y analizar el problema.

Por favor, proporciona la mayor cantidad de información posible sobre el problema para que el chat pueda redirigirte correctamente y completar el proceso.

Abrir un ticket es esencial, ya que nos permite analizar tu caso en detalle y, si es necesario, procesar información confidencial de forma segura y privada, de acuerdo con nuestros procedimientos de atención al cliente.

¡Estamos a tu disposición!

Atentamente,
Equipo de Mercado Pago

Hello @felipealmeman , thank you for your message and collaboration.

Our team is working on resolving this issue. Please stay tuned for the release of upcoming plugin versions.

Mercado Pago Team.

Olá @vilanova , a versão 8.7.9 já estava pronta para o lançamento antes que a correção fosse finalizada. Sendo assim, ela ainda não contempla a correção do problema reportado.

Peço que acompanhe o lançamentos das próximas versões do plugin.

Estamos à disposição,
Equipe Mercado Pago.

Olá @hugodebe, agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno.

Pelo seu relato, como o QR Code aparece normalmente em outra seção da página, é provável que o comportamento observado esteja relacionado a alguma particularidade do ambiente (carregamento/otimização da página ou bloqueios) e não necessariamente a uma falha direta do plugin.

Os cenários mais comuns para isso são:

• Outro plugin (cache, otimização, performance, lazyload, minificação) alterando o comportamento/carregamento de imagens;
• Extensões do navegador (adblock/antitracking) ou ferramentas de segurança que podem bloquear determinados tipos de conteúdo;
• Configurações do navegador ou do ambiente que afetem a renderização.

Para conseguirmos investigar com precisão (e solicitar logs/detalhes do ambiente, se necessário), recomendamos abrir um ticket diretamente com nosso suporte técnico pelo canal oficial:
https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets

Ao abrir o ticket, por favor envie o máximo de informações possível (versão do WooCommerce/WordPress, tema em uso, lista de plugins, se há cache/otimização, navegador e extensões testadas, prints e passos para reproduzir). Isso ajuda o direcionamento correto no atendimento e acelera a análise.

A abertura do ticket é fundamental para avaliarmos seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago

Olá @davidwilliamdacosta, agradecemos o seu contato. Identificamos esse problema relacionado ao Funnel Checkout e já está prevista a correção do mesmo na próxima versão do plugin.

Estamos à disposição,
Equipe Mercado Pago