Suporte Mercado Pago
Forum Replies Created
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Olá @rodrigobonassa , obrigado por entrar em contato com nosso suporte.
Esse problema foi corrigido na versão 8.5.4 do plugin. Peço por favor que realize a atualização e caso o problema persista, por favor volte a nos informar.
Estamos à disposição,
Equipe Mercado Pago.Olá @pixel-project , lamentamos que esteja com problemas em nosso plugin.
Verificando os prints, me parece que existem outras customizações que podem estar interferindo na movimentação de status dos pedidos. Nos informe por favor o número de um pagamento que tenha ocorrido esse problema.
Para que possamos analisar seu caso e fornecer o suporte técnico necessário, recomendamos que entre em contato com nosso suporte técnico através do seguinte link, fornecendo o máximo de detalhes possível para que a abertura do ticket seja realizada com sucesso:https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets
Estamos à disposição,
Equipe Mercado PagoHola @carolaword ,
Muchas gracias por la información adicional.
Respecto a tu consulta sobre Litespeed Cache, lamentablemente no podemos especificar una función específica para desactivar en este momento, ya que no hemos logrado reproducir el problema reportado en nuestro entorno de pruebas.
Te recomendamos realizar una prueba deshabilitando completamente el plugin Litespeed Cache de forma temporal para confirmar si este es el origen del conflicto. Hemos tenido algunos casos anteriores donde Litespeed ha presentado interferencias similares con el sistema de notificaciones, por lo que es importante descartarlo como posible causa.
En caso de que el inconveniente persista después de esta prueba, por favor contáctanos nuevamente con los detalles y estaremos encantados de seguir investigando contigo.
Estamos a tu disposición.
Equipo de Mercado PagoHola @carolaword , gracias por la información.
Hemos verificado internamente que las notificaciones de los pedidos que reportaste se enviaron correctamente. Si los pedidos aún no se han actualizado, podría deberse a interferencias de otros plugins o personalizaciones realizadas en la tienda.
Si tienes instalados plugins como Jetpack o Litespeed, realiza una prueba desactivándolos. También recomendamos usar un tema predeterminado de WooCommerce para realizar pruebas.
Si el problema persiste, abre un ticket directamente con nuestro equipo de soporte (https://www.mercadopago.cl/developers/es/support/center/tickets) para que podamos continuar con el análisis.
Estamos a tu disposición.
Equipo de Mercado PagoOlá @felipevazjesus , agradecemos o seu contato e lamentamos que esteja com problemas em nosso plugin.
Recomendamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets para que possamos levantar mais informações para analisar o que está ocorrendo.
Peço que forneça o máximo de informações sobre o problema que está acontecendo para que o chat possa te redirecionar corretamente e concluir a abertura.A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Mercado PagoHola @carolaword , lamentamos que tengas problemas con nuestro plugin.
Por favor, proporciónanos los ID de pago donde se produjo el problema para que podamos analizarlo. Envíanos también la versión del plugin, php, woocommerce y wordpress que estás utilizando.
Estamos a tu disposición.
Equipo de Mercado PagoObrigado pelas informações @alheques .
As notificações que foram enviadas para o pagamento que você nos mandou, estão retornando com erro no certificado TLS:tls: failed to verify certificate: x509: certificate signed by unknown authority
Recomendo que você verifique as configurações de criptografia do Cloudflare e Bot Fight Mode. Também verifique se algum dos IP’s ou agent-user do Mercado Pago estão sendo bloqueados pelo firewall.
Caso necessite da lista de IP’s para liberação, peço por favor que abra um ticket em nossa página de suporte, informando que está com problemas nas notificações do plugin de Woocommerce e informe o mesmo erro do certificado.
Estamos à disposição,
Equipe Mercado Pago@didaticalizando você pode tentar verificar como estão as configurações de criptografia do Cloudflare. Já vimos alguns casos onde a configuração “Completo (Rigoroso)” ou “Rigoroso” também bloqueia o recebimento de notificações.
Também recomendamos conferir se o Bot Fight Mode está ativo, pois ele também pode interferir no recebimento.
Estamos à disposição,
Equipe Mercado Pago.Olá @didaticalizando , lamentamos que esteja com problema em nosso plugin.
Analisando os pagamentos que você enviou, identificamos que as notificações de atualização de status dos pedidos retornaram um erro relacionado ao certificado TLS:tls: failed to verify certificate: x509: certificate signed by unknown authority
Nesse caso recomendamos que você verifique as configurações do certificado TLS da loja e as configurações de criptografia que possivelmente estão barrando o recebimento das notificações.
Verifique também que tiveram alguns pagamentos realizados com cartão, onde a notificação parece ter sido recebida com sucesso. Verifique por favor se de fato eles atualizaram corretamente:
125867600887 e 125870360071Em relação as suas perguntas:
- Poderiam confirmar qual versão estável do plugin devo utilizar neste ambiente para evitar esse erro?
R: Como o erro tem relação com o certificado TLS, mesmo em versões anteriores o problema pode seguir ocorrendo. - O handler NotificationFactory::createNotificationHandler() tem alguma mudança recente que exija ajuste na carga do payload do webhook (array vs string)?
R: Houveram atualizações no funcionamento das notificações, mas não nesse handler específico. - Há recomendações específicas para evitar cache/firewall na rota do webhook?
R: Sobre o cache não, mas recomendamos que o tráfego dos IP’s e agent-user do Mercado Pago sejam liberados no firewall para que as notificações não sejam bloqueadas.
Estamos à disposição,
Equipe Mercado Pago.Forum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Pedidos pagos se estan cancelando¡Gracias por la información @shamank ! La corrección propuesta está siendo analizada por el equipo de desarrollo para ser implementada en las próximas versiones del plugin, pero en algunos casos no es efectiva y por eso necesitamos más información para revisar las notificaciones.
Estamos a su disposición,
Equipo Mercado PagoForum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Pedidos pagos se estan cancelando¡Hola @shamank lamentamos que esté teniendo problemas con nuestro plugin.
Por favor, infórmenos el número de un pago en el que haya ocurrido el problema y los siguientes datos:
– URL de la tienda
– Versión del plugin
– Versión de Woocommerce
– Versión de WordPress
– Versión de PHPDe esta forma podremos identificar cuál es el problema que está ocurriendo con las notificaciones de actualización.
Estamos a su disposición,
Equipo Mercado PagoOlá @alheques , lamentamos que esteja com problemas em nosso plugin.
Me informe por favor o número de um pagamento que tenha ocorrido o problema e as seguintes informações:
– URL da loja
– Versão do plugin
– Versão do Woocommerce
– Versão do WordPress
– Versão do PHP
Dessa maneira conseguimos identificar qual é o problema que está ocorrendo com as notificações de atualização.Estamos à disposição,
Equipe Mercado Pago- This reply was modified 8 months, 4 weeks ago by Suporte Mercado Pago.
Olá @rodrigobonassa, lamentamos que esteja com problemas em nosso plugin.
O time do suporte está analisando o seu caso via ticket, peço que acompanhe as próximas interações através dele.
Estamos à disposição,
Equipe Mercado PagoForum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Pedidos pagos se estan cancelandoEntiendo @mvgalindez .
Para proporcionar las direcciones IP, necesitamos que abras un ticket por chat, ya que se trata de información confidencial.
Si usas Cloudflare, puedes comprobar si el “Bot Fight Mode” está activo. De ser así, podría bloquear las notificaciones.Quedamos a disposición,
Equipo Mercado Pago.Por favor @djwilko12 , proporciónanos los ID de pago donde se produjo el problema para que podamos analizarlo.
Estamos a tu disposición.
Equipo de Mercado Pago - Poderiam confirmar qual versão estável do plugin devo utilizar neste ambiente para evitar esse erro?