Suporte Mercado Pago

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  • Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Pedidos pagos se estan cancelando
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Gracias por la información @mvgalindez .

    En nuestro análisis identificamos que las notificaciones responsables de actualizar los pedidos no fueron recibidas correctamente por la tienda. Esto puede deberse a un bloqueo en el firewall del hosting donde se encuentra la tienda.

    Esto impide que el pedido sea actualizado de acuerdo con el estado del pago y, en consecuencia, hace que sea cancelado indebidamente una vez que expire el tiempo.

    Para ayudarte a resolver el problema, te pedimos que accedas a la página de soporte https://www.mercadopago.com.uy/developers/es/support/center y que, en el chat, informes que “Tienes problemas para recibir las notificaciones de pago en el plugin de Woocommerce” e indiques el error “ErrorTypeHtmlResponse 8006”.

    De esta manera, la IA procederá a abrir el ticket sin mayores preguntas, agilizando la atención.

    Además, también es posible utilizar la función “Order Tracking” dentro de las configuraciones avanzadas del plugin de Mercado Pago, donde se puede configurar un tiempo para que la tienda consulte el estado del pedido en Mercado Pago y lo actualice en Woocommerce.

    Quedamos a disposición,
    Equipo Mercado Pago.

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Pedidos pagos se estan cancelando
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Hola @mvgalindez , lamentamos que tengas problemas con nuestro plugin.

    Por favor, proporciónanos los ID de pago donde se produjo el problema para que podamos analizarlo.

    Estamos a tu disposición.
    Equipo de Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Erro MP Não sincroniza status do pedido
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago


    Hola @djwilko12 , lamentamos que tengas problemas con nuestro plugin.

    Abre un nuevo hilo para que podamos solucionar tu problema.

    Estamos aquí para ayudarte,
    Equipo de Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Está cancelando pedidos pagos
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Obrigado pelas informações @fersitio .

    Em nossa análise identificamos que as notificações responsáveis por atualizar os pedidos não foram recebidas corretamente pela loja. Isso pode ser decorrente de um bloqueio no firewall da hospedagem onde a loja se encontra.

    Isso impede que o pedido seja atualizado de acordo com o status do pagamento e consequentemente faz com que ele seja cancelado indevidamente após expirar.

    Para auxiliarmos na solução do problema, peço que acesse a página de suporte https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center e informe no chat que “Está com problemas para receber as notificações de pagamento no plugin do Woocommerce” e informe o erro “ErrorTypeHtmlResponse 8006”.

    Dessa maneira a IA prosseguirá com a abertura do ticket sem maiores questionamentos, agilizando o atendimento.

    Estamos à disposição,
    Equipe Mercado Pago.

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Problema con input de número de tarjeta en Mercado Pago – Checkout API
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Hola @leonardorodriguez , lamentamos que tenga problemas con nuestro plugin.

    Este es el comportamiento predeterminado del plugin. En la próxima versión, incluiremos algunas mejoras en esta área para optimizar la experiencia del usuario. Manténgase al tanto de las nuevas versiones.

    Estamos a su disposición.
    Equipo de Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Desde la version 8.4.5 no sincroniza los estados
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Hola @matute2999, @fasternberg , lamentamos que tengan problemas con nuestro plugin.

    Estamos revisando internamente este problema relacionado con las actualizaciones del estado del pedido según el estado del pago.

    Nos pondremos en contacto con ustedes en cuanto se resuelva.
    Estén atentos a las nuevas versiones del plugin.

    Estamos a su disposición.
    Equipo de Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Erro MP Não sincroniza status do pedido
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Olá @joselobo3f e @bgr92 , lamentamos que estejam tendo problemas com o nosso plugin.

    Estamos analisando internamente esse problema relacionado às atualizações de status de pedidos de acordo com o status do pagamento.

    Assim que estiver resolvido, retornaremos o contato.
    Peço que fiquem atentos as novas versões do plugin.

    Ficamos à disposição,
    Equipe Mercado Pago.

    Forum: Reviews
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Funciona bem
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Olá, @renangeographia

    Ficamos muito felizes em saber que nosso plugin atende as suas necessidades.
    Conte sempre com a nossa equipe para o que precisar.

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Erro ao pagar em link personalizado (order-pay)
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Olá @ojosejefferson , lamentamos que esteja com problemas.

    Recomendamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets para que possamos levantar mais informações para analisar o que está ocorrendo.

    A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.

    Ao abrir o chamado, por favor, inclua o máximo de informações possível sobre o fluxo de compra, se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas em situações específicas, e se houve alguma alteração recente no sistema. Se possível, anexe também os logs do plugin para facilitar a análise técnica.

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:

    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    • Acesse o painel da sua loja WordPress
    • Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    • Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    • Clique em “Baixe o histórico de erros”
    • Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    • Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Informações Importantes:

    • URL da loja onde o problema está ocorrendo
    • ID de um pagamento que teve problema
    • Relação de plugins instalados na loja

    Estamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Está cancelando pedidos pagos
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months ago

    Olá @fersitio , lamentamos que esteja tendo problema com nosso plugin.

    Por favor informe o número de alguns pagamentos em que o problema ocorreu para que possamos analisar.

    Ficamos à disposição,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Desde la version 8.4.5 no sincroniza los estados
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 1 week ago

    Hola @matute2999 , ¿qué está sucediendo con el link de soporte?

    Por favor, indíquenos su país para que pueda realizar una prueba y, si es posible, envíenos una captura del problema.

    Equipo Mercado Pago.

    Forum: Reviews
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Suscripciones Nativas con WooCommerce
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 1 week ago

    Hola @lucio0,

    ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia y por la sugerencia!

    Estamos analizando esta mejora para implementarla en futuras versiones del plugin. Mantente atento a las actualizaciones y, ante cualquier problema, estamos a tu disposición.

    Equipo Mercado Pago

    Forum: Reviews
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] excelente
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 1 week ago

    Hola @ildigro07

    ¡Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia! Trabajamos constantemente para ofrecer un servicio seguro, rápido y confiable.

    Si tienes alguna sugerencia o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos.

    !Equipo Mercado Pago!

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Está cancelando pedidos pagos
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 1 week ago

    Olá @fersitio, lamentamos que esteja com problemas.

    Recomendamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets para que possamos levantar mais informações para analisar o que está ocorrendo.

    A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.

    Ao abrir o chamado, por favor, inclua o máximo de informações possível sobre o fluxo de compra, se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas em situações específicas, e se houve alguma alteração recente no sistema. Se possível, anexe também os logs do plugin para facilitar a análise técnica.

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:

    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    • Acesse o painel da sua loja WordPress
    • Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    • Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    • Clique em “Baixe o histórico de erros”
    • Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    • Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Informações Importantes:

    • URL da loja onde o problema está ocorrendo
    • ID de um pagamento que teve problema
    • Relação de plugins instalados na loja

    Estamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Label size in checkout blocks
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 1 week ago

    Hola @avagp , agradecemos tu iniciativa!!!

    Vamos a agregar esta mejora a nuestro backlog para analizarla e implementarla tan pronto como sea posible en futuras versiones del plugin.

    Estamos a tu disposición,
    Equipo Mercado Pago

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