Suporte Mercado Pago

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  • Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Unauthorized use of live credentials
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 2 weeks ago

    Olá @jhouccc , agradecemos o contato.

    Caso o problema das credenciais ainda esteja ocorrendo, recomendo que delete as credenciais do banco de dados executando a query abaixo e depois tente novamente realizar a vinculação.

    DELETE FROM wp_options WHERE option_name IN ( '_mp_public_key_prod', '_mp_access_token_prod', '_mp_public_key_test', '_mp_access_token_test' );

    Se ainda assim não der certo, recomendamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets para que possamos levantar mais informações para analisar o que está ocorrendo.

    A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.

    Ao abrir o chamado, por favor, inclua o máximo de informações possível sobre o fluxo de compra, se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas em situações específicas, e se houve alguma alteração recente no sistema. Se possível, anexe também os logs do plugin para facilitar a análise técnica.

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:
    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    • Acesse o painel da sua loja WordPress
    • Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    • Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    • Clique em “Baixe o histórico de erros”
    • Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    • Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Informações Importantes:

    • URL da loja onde o problema está ocorrendo
    • ID de um pagamento que deu problema
    • Relação de plugins instalados na loja

    Estamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Integração não funciona mais. Não reconhece as credenciais
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 2 weeks ago

    Olá @felipexa, @hostdesigner, agradecemos o contato.

    Caso o problema das credenciais ainda esteja ocorrendo, recomendo que delete as credenciais do banco de dados executando a query abaixo e depois tente novamente realizar a vinculação.

    DELETE FROM wp_options WHERE option_name IN ( '_mp_public_key_prod', '_mp_access_token_prod', '_mp_public_key_test', '_mp_access_token_test' );

    Se ainda assim não der certo, recomendamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets para que possamos levantar mais informações para analisar o que está ocorrendo.

    A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.

    Ao abrir o chamado, por favor, inclua o máximo de informações possível sobre o fluxo de compra, se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas em situações específicas, e se houve alguma alteração recente no sistema. Se possível, anexe também os logs do plugin para facilitar a análise técnica.

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:
    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    • Acesse o painel da sua loja WordPress
    • Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    • Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    • Clique em “Baixe o histórico de erros”
    • Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    • Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Informações Importantes:

    • URL da loja onde o problema está ocorrendo
    • ID de um pagamento que deu problema
    • Relação de plugins instalados na loja

    Estamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] ⚠️ Versão 8.4.6 — Status do pedido não sincroniza automaticamente
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 2 weeks ago

    Olá @bgr92 e @americanburrsnails, agradecemos o contato.

    Recomendamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets para que possamos levantar mais informações para analisar o que está ocorrendo.

    A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.

    Ao abrir o chamado, por favor, inclua o máximo de informações possível sobre o fluxo de compra, se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas em situações específicas, e se houve alguma alteração recente no sistema. Se possível, anexe também os logs do plugin para facilitar a análise técnica.

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:

    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    • Acesse o painel da sua loja WordPress
    • Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    • Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    • Clique em “Baixe o histórico de erros”
    • Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    • Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Informações Importantes:

    • URL da loja onde o problema está ocorrendo
    • ID de um pagamento que deu problema
    • Relação de plugins instalados na loja

    Estamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Desde la version 8.4.5 no sincroniza los estados
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 2 weeks ago

    Hola, @matute2999 .

    Para que podamos analizar su caso en detalle y brindarle la mejor orientación posible, le solicitamos que abra un ticket en nuestro soporte oficial. De esta manera, podremos tratar información sensible de forma segura y privada.

    Siga estos pasos para abrir un ticket:

    1. Acceda al siguiente enlace: https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center/tickets
    2. Complete el formulario con la mayor cantidad de información posible sobre el problema.
    3. Describa detalladamente el flujo de compra, si el inconveniente ocurre con todos los productos o solo en casos específicos, y si hubo algún cambio reciente en su sistema.
    4. Si es posible, adjunte los logs del plugin para facilitar el análisis técnico. Para obtener los logs:
    • Ingrese al panel de su tienda WordPress.
    • Vaya a WooCommerce > Mercado Pago.
    • Busque la sección “¿Necesitas ayuda?”.
    • Haga clic en “Descargar historial de errores”.
    • Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”.
    • Adjunte estos archivos al ticket.

    Nuestro equipo técnico analizará su caso individualmente y le proporcionará la solución más adecuada para su integración.

    Quedamos atentos a su contacto y a disposición para ayudarle.

    Atentamente,
    Equipo Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] erroa ao inserir os dados do cartão: pedido criado via painel
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 2 weeks ago

    Olá @vilanova, agradecemos o seu contato.

    Recomendamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets para que possamos levantar mais informações para analisar o que está ocorrendo.

    A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.

    Ao abrir o chamado, por favor, inclua o máximo de informações possível sobre o fluxo de compra, se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas em situações específicas, e se houve alguma alteração recente no sistema. Se possível, anexe também os logs do plugin para facilitar a análise técnica.

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:
    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    1. Acesse o painel da sua loja WordPress
    2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    3. Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    4. Clique em “Baixe o histórico de erros”
    5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Informações Importantes:
    – URL da loja onde o problema está ocorrendo
    – ID de um pagamento que deu problema
    – Relação de plugins instalados na loja

    Estamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Reviews
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Muy confusa la configuración para hacer test
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 2 weeks ago

    Hola @lardesigns, agradecemos tu contacto.

    En caso de que tengas problemas para configurar el plugin, te recomendamos que contactes con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible:
    https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center/tickets

    Es importante que abras el ticket a través de ese canal por cuestiones de seguridad, ya que necesitaremos solicitar informaciones sensibles de tu configuración que no pueden ser compartidas públicamente en este foro.

    Al abrir el ticket, por favor, incluye también los siguientes datos:

    1. Pasos para reproducir el problema: Describe detalladamente las acciones que realizas hasta que ocurre el error.
    2. Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema. Para descargar los logs, sigue estos pasos:
      • Accede al panel de tu tienda WordPress.
      • Navega hasta WooCommerce > Mercado Pago.
      • Busca la sección “¿Necesitas ayuda?”.
      • Haz clic en “Descarga el historial de errores”.
      • Selecciona los archivos de acuerdo con la fecha en que los problemas comenzaron y haz clic en “descargar”.

    Adjunta esos archivos a tu ticket de soporte.

    Quedamos a tu disposición.
    Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] estorno automático
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 2 weeks ago

    Olá @vilanova, agradecemos o seu contato.

    Por enquanto não temos essa opção disponível. Realmente o reembolso deve ser feito de forma manual utilizando o botão de reembolso.

    Equipe Mercado Pago.

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Erro Message: 400 BAD_REQUEST
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    9 months, 2 weeks ago

    Olá @leopecanha e @ggortan,

    O problema pode ter sido decorrente de uma instabilidade no serviço de pix. Caso ainda esteja ocorrendo esse erro, recomendamos que entre em contato com nosso suporte técnico através do seguinte link, fornecendo os ids dos pagamentos que deram esse problema:

    https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets

    É importante que abra o ticket através do link oficial por questões de segurança, pois precisamos de informações sensíveis que não podem ser compartilhadas publicamente.

    Ao abrir o chamado, por favor, também inclua os seguintes dados:

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:
    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    1. Acesse o painel da sua loja WordPress
    2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    3. Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    4. Clique em “Baixe o histórico de erros”
    5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Nosso time técnico analisará seu caso individualmente e fornecerá a solução mais adequada para sua integração.

    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Lo sentimos, no fue posible vincular tu tienda a una cuenta de Mercado Pago
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months ago

    Hola @facufabbi  , agradecemos su contacto.

    Le recomendamos que contacte con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible: https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center/tickets

    Al abrir el ticket, por favor, incluya también los siguientes datos:

    Pasos para reproducir el problema; Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema. Para descargar los logs, siga estos pasos: Acceda al panel de su tienda WordPress. Navegue hasta WooCommerce > Mercado Pago. Busque la sección “¿Necesita ayuda?”. Haga clic en “Descargue el historial de errores”. Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”. Adjunte estos archivos a su ticket de soporte. Agradecemos su colaboración y estamos a disposición para ayudarle de la mejor manera posible.

    Atentamente,
    Equipo Mercado Pago.

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] erroa ao inserir os dados do cartão: pedido criado via painel
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months ago

    Olá @vilanova, agradecemos o seu contato.

    A correção está disponível na última versão do plugin (8.4.3).
    Peço que realize a atualização e caso o problema persista, estaremos à disposição para te auxiliar.

    Equipe Mercado Pago.

    Forum: Reviews
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Un Lujo
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months, 1 week ago

    Hola @jperezantoni

    ¡Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que nuestra plataforma cumple con todas tus expectativas y que el proceso de compra es ágil y eficiente. Trabajamos constantemente para ofrecer un servicio seguro, rápido y confiable.

    Si tienes alguna sugerencia o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos.

    !Equipo Mercado Pago!

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] erroa ao inserir os dados do cartão: pedido criado via painel
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months, 1 week ago

    Olá @vilanova, agradecemos o seu contato.

    Conseguimos reproduzir o problema e estamos trabalhando na resolução do mesmo.
    Informaremos assim que a correção estiver disponível para atualização.

    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Pago queda en processing
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months, 2 weeks ago

    Hola @rosariocell , agradecemos su contacto.

    Le recomendamos que contacte con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible: https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center/tickets

    Al abrir el ticket, por favor, incluya también los siguientes datos:

    Pasos para reproducir el problema;
    Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema.

    Para descargar los logs, siga estos pasos: Acceda al panel de su tienda WordPress. Navegue hasta WooCommerce > Mercado Pago. Busque la sección “¿Necesita ayuda?”. Haga clic en “Descargue el historial de errores”.
    Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”. Adjunte estos archivos a su ticket de soporte. Agradecemos su colaboración y estamos a disposición para ayudarle de la mejor manera posible.

    Atentamente,
    Equipo Mercado Pago.

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] No deja ingresar los numeros de la tarjeta
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months, 2 weeks ago

    Olá @marciagama

    Orientamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets

    A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.

    Ao abrir o chamado, por favor, inclua o máximo de informações possível sobre o fluxo de compra, se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas em situações específicas, e se houve alguma alteração recente no sistema. Se possível, anexe também os logs do plugin para facilitar a análise técnica.

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:
    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    1. Acesse o painel da sua loja WordPress
    2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    3. Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    4. Clique em “Baixe o histórico de erros”
    5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Estamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,
    Equipe Mercado Pago

    Forum: Plugins
    In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Error. Archivo not found
    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    10 months, 2 weeks ago

    Hola @diarpu ,

    Gracias por contactarnos. Este problema fue resuelto en la versión 8.4 del plugin. Le pido que actualice el plugin y, si el problema persiste, le recomendamos que contacte con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible: https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/support/center/tickets

    Al abrir el ticket, por favor, incluya también los siguientes datos:

    Pasos para reproducir el problema;
    Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema.

    Para descargar los logs, siga estos pasos: Acceda al panel de su tienda WordPress. Navegue hasta WooCommerce > Mercado Pago. Busque la sección “¿Necesita ayuda?”. Haga clic en “Descargue el historial de errores”.
    Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”. Adjunte estos archivos a su ticket de soporte. Agradecemos su colaboración y estamos a disposición para ayudarle de la mejor manera posible.

    Atentamente,
    Equipo Mercado Pago.

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