Suporte Mercado Pago

Hola @chilena , agradecemos su contacto.

Le recomendamos que contacte con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible: https://www.mercadopago.cl/developers/es/support/center/tickets

Al abrir el ticket, por favor, incluya también los siguientes datos:

Pasos para reproducir el problema;
Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema.

Para descargar los logs, siga estos pasos: Acceda al panel de su tienda WordPress. Navegue hasta WooCommerce > Mercado Pago. Busque la sección “¿Necesita ayuda?”. Haga clic en “Descargue el historial de errores”.
Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”. Adjunte estos archivos a su ticket de soporte. Agradecemos su colaboración y estamos a disposición para ayudarle de la mejor manera posible.

Atentamente,
Equipo Mercado Pago.

Olá @billwide

Temos uma excelente notícia! 🎉

A funcionalidade de confirmação automática de pagamento PIX que estava em desenvolvimento foi oficialmente implementada e está disponível na nova versão do plugin 8.4 que foi disponibilizada hoje!

O que mudou:

✅ A página agora atualiza automaticamente quando o pagamento PIX é confirmado

Como ativar:

1. Atualize o plugin para a versão mais recente
2. A funcionalidade será ativada automaticamente

Agradecemos a paciência de todos durante o desenvolvimento desta funcionalidade. Continuamos trabalhando para melhorar cada vez mais a experiência de pagamento com PIX!

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago

Hello @phmariano

Thank you for contacting us. In our standard layout, the installment selection does not use a dropdown feature. The installments are displayed with radio buttons for selection, both on desktop and mobile resolutions.

We suggest that you check the customizations made to your store’s theme.

If you have any questions or issues, we kindly ask you to open a ticket in our official support. This way, we can handle sensitive information securely and privately.

Follow these steps to open a ticket:

• Access the following link: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets
• Fill out the form with as much information as possible about the issue.
• Describe in detail the checkout flow, if the issue occurs with all products or only in specific cases, and if there have been any recent changes to your system.
• If possible, attach the plugin logs to facilitate technical analysis.

To get the logs:

• Go to your WordPress store’s admin panel.
• Navigate to WooCommerce > Mercado Pago.
• Find the “Need help?” section.
• Click on “Download error history.”
• Select the files according to the date when the issues started and click “download.”
• Attach these files to the ticket.

Our technical team will analyze your case individually and provide you with the most appropriate solution for your integration.

We are at your disposal for any further questions and ready to assist you.

Best regards,
Mercado Pago Team

Hola @juajua

Gracias por contactarnos. Según la documentación oficial de WooCommerce, el flujo normal de estados de pedidos es:

1. Pending payment → El pedido se recibe pero no se ha realizado el pago
2. On hold → Esperando confirmación de pago
3. Processing → El pago ha sido recibido y el stock ha sido reducido
4. Completed → Pedido cumplido y completo

El comportamiento que describes es correcto según los estándares de WooCommerce. Cuando un pago se acredita exitosamente, el estado “Processing” es el estado final esperado para la mayoría de los pedidos. Este estado indica que:

• El pago ha sido recibido
• El stock ha sido reducido
• El pedido está listo para ser enviado

Atentamente,

Equipo Mercado Pago

Olá @gascon007,

Obrigado por compartilhar sua experiência detalhada conosco. Entendemos completamente sua preocupação sobre as recusas de pagamento e o impacto que isso pode ter no seu negócio.

Queremos ressaltar que estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso plugin e aprimorar a experiência de pagamento para nossos usuários. Nossa equipe de desenvolvimento está sempre atenta ao feedback da comunidade e implementa melhorias regularmente.

Sobre as recusas de pagamento, entendemos que isso pode ser frustrante, especialmente quando você confirma que o cliente é legítimo. Nosso sistema de segurança é projetado para proteger tanto os comerciantes quanto os consumidores.

Para ajudarmos você de forma mais específica: Ficaríamos muito felizes em aprofundar no seu caso particular e investigar as situações que você mencionou. Para isso, pedimos que você entre em contato com nosso suporte técnico através dos canais oficiais do Mercado Pago.
https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets

Nosso time especializado poderá analisar os casos específicos de recusa e verificar se há alguma configuração ou ajuste que possamos fazer para melhorar a aprovação de pagamentos legítimos no seu estabelecimento. Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em encontrar a melhor solução para sua situação.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago

Olá @billwide !

Gostaríamos de informar que a funcionalidade de confirmação automática de pagamento PIX está atualmente em desenvolvimento ativo em nossa equipe. Estamos trabalhando para implementar essa melhoria que permitirá que a página seja atualizada automaticamente quando o pagamento PIX for confirmado.

Previsão de lançamento: Estamos planejando disponibilizar essa funcionalidade no próximo mês.

Recomendação: Por favor, fique atento às nossas atualizações do plugin.
Você pode acompanhar as melhorias de cada versão do nosso plugin através desse link.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago

Olá @foosantos

Com seu relato nos conseguimos identificar um problema para Iphone. A correção está disponível na versão: 8.3.1 do nosso plugin.

Você notou se esse problema acontece em outros cenários?

• Dispositivos específicos (desktop, mobile, tablet)?
• Navegadores específicos (Chrome, Firefox, Safari, Edge)?
• Sistemas operacionais específicos (Windows, macOS, iOS, Android)?

Comportamento do problema:

• O problema acontece com todos os cartões ou apenas alguns?
• Acontece com todos os valores de compra?

Se você tem mapeado algum cenário além do que comentamos acima, compartilha conosco seguindo os passos por favor.

Logs do WooCommerce:

Para analisar os logs detalhados e identificar possíveis erros, você precisará abrir um ticket de suporte através do nosso canal oficial. Isso é necessário porque os logs podem conter informações sensíveis da sua loja que não devem ser compartilhadas publicamente.

Caso precise, esse é o caminho para exportar os logs do nosso plugin:

• Acesse o painel da sua loja WordPress.
• Vá até WooCommerce > Mercado Pago.
• Procure a seção “Precisa de ajuda?”.
• Clique em “Baixar histórico de erros”.
• Selecione os arquivos pela data em que os problemas começaram e clique em “baixar”.

Passos para abrir o ticket:

• Acesse nosso portal de suporte
• Inclua as informações sobre dispositivos/navegadores
• Anexe os logs do WooCommerce (WooCommerce > Status > Logs)
• Inclua o link deste post para referência

Através do ticket trocaremos informações para aprofundar mais no problema e solucionar.
Agradecemos! Estaremos atentos para apoiar.

Equipe,
Mercado Pago

Hola @wishec ,

Hemos verificado que en tu tienda existe un problema de permisos para la llamada “wc-ajax=update_order_review”. Este error está impidiendo el correcto funcionamiento del checkout y no permite que se seleccionen ni el costo de envío ni el método de pago.

Esto puede ser causado por:

• Plugins de caché: WP Super Cache, W3 Total Cache, Cloudflare, Varnish
• Plugins de Firewall: Wordfence, Sucuri, iThemes Security
• Reglas de firewall del servidor
• Plugins de edición de páginas: Store Customizer
• Conflicto de temas

En estos casos, te recomendamos que realices una prueba utilizando un tema estándar de WooCommerce y, si tienes alguno de los plugins mencionados, te pedimos que los deshabilites temporalmente para verificar si están influyendo en el problema.

Para abrir un ticket de soporte, accede a: https://www.mercadopago.com.mx/developers/es/support/center/tickets

Quedamos a tu disposición.